網(wǎng)絡(luò)營銷之從用戶角度來看用戶體驗

什么是用戶體驗?用戶體驗就是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。

一、什么是用戶體驗度

用戶體驗度在SEO，或者說在營銷當(dāng)中就是用戶想要去了解一個產(chǎn)品的相關(guān)信息，我們?nèi)プ鲇脩粝胍倪@些東西，提高用戶的印象和感覺，這個就是用戶體驗度。那么我們該就去想辦法“如何去提高用戶體驗度?”。

二、用戶體驗最基本的表現(xiàn)形式

網(wǎng)站當(dāng)中用戶體驗的三個關(guān)鍵分別為：①網(wǎng)站設(shè)計②品牌展現(xiàn)③客戶服務(wù)

1、 網(wǎng)站設(shè)計

獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格，新穎的展現(xiàn)方式，但是要以品牌的邏輯要求為基礎(chǔ)，當(dāng)然了，前人的路也是要借鑒的，電商平臺的頁面展現(xiàn)方式，我們就可以借鑒。

2、 品牌展現(xiàn)

從多個角度推銷自己的產(chǎn)品，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書籍，站外的郵件營銷跟蹤服務(wù)、手機(jī)短信、競價投放等，站內(nèi)專題頁面、熱度書籍推薦等。都是一個產(chǎn)品的推廣展現(xiàn)方法，多個角度，多個方法，一起推廣產(chǎn)品讓用戶存在一種‘臉熟’到認(rèn)可的程度。

3、 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)其實(shí)是和產(chǎn)品推廣是并駕齊驅(qū)的，要實(shí)時跟蹤潛在用戶，針對產(chǎn)品推敲客戶心理來起到推廣產(chǎn)品的作用，客戶服務(wù)最主要的是態(tài)度，讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品首先就要認(rèn)可這個平臺。這樣才能起到連鎖反應(yīng);售后服務(wù)基本是所有平臺基本都欠缺的一個指標(biāo)，售后維護(hù)客戶，也可以進(jìn)一步“壓榨”的，盡量的去提取客戶身上的價值，因為一個新的客戶的成本往往比較高，而像這種客戶就存在一個口碑營銷。

一般情況下很少平臺存在“一次性客戶”，所以售后服務(wù)值得關(guān)注，可以從多個平臺來做好售后服務(wù)，比如QQ群，論壇會員制等方法都可以擴(kuò)大實(shí)現(xiàn)。

像我們站長，在博客平臺上面，如何增加用戶，如何提高用戶體驗度，基本的辦法就是搜索引擎排名，博主之間的博客互推，還有一種火爆的就是‘新聞式軟文’，在一些平臺上面的曝光度，在實(shí)施這種方法的時候要做好一定的準(zhǔn)備，可能會因此損失一定的用戶，比如思齊前面的SEO火了的原因，著實(shí)來了不少的流量，但是過后就平淡的出奇了，所以要控制好角度和方法。

還有一個用戶體驗的最重要的一個因素沒有說，是因為這里主要說的是如何站內(nèi)建立好用戶體驗，所以就沒有講到，那就是money，一個用戶的價值是多少，而吸引來一個用戶的消費(fèi)是多少一定好把好一個度。長久考慮的情況下一定要關(guān)注。