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首頁(yè)如何改版:阿里巴巴中國(guó)站首頁(yè)改版經(jīng)驗(yàn)談

來(lái)源:尚品中國(guó)| 類型:網(wǎng)站百科| 時(shí)間:2012-01-22

首頁(yè)如何改版:阿里巴巴中國(guó)站首頁(yè)改版經(jīng)驗(yàn)談

同任何北京網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)站一樣,阿里巴巴首頁(yè)的每次改版也都是一次糾結(jié)和掙扎的洗禮。設(shè)計(jì)的過(guò)程總是痛苦的,因?yàn)榕袛嗪瓦x擇總是艱難的北京網(wǎng)站制作,這里我們并不想敘述改版的 整個(gè)流程——盡管不同團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)有所差異,但除了決策過(guò)程不同外,大公司抑或小公司在流程上并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。我們?cè)诖耸窍胪ㄟ^(guò)總結(jié)我們?cè)诟?版過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)(seo網(wǎng)站優(yōu)化),以及對(duì)于首頁(yè)甚或產(chǎn)品redesign的思考。

以下是我們覺(jué)得必要的思考流程以及一些方法和關(guān)鍵點(diǎn):

一、關(guān)于定位的思考

在首頁(yè)改版之前,結(jié)合網(wǎng)站整體的策略變化我們首先思考以下三個(gè)問(wèn)題:

1、改版的目的/目標(biāo)是什么?

是配合網(wǎng)站整體戰(zhàn)略的調(diào)整,還是用戶體驗(yàn)的改善和提升,是自上而下的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型升級(jí),還是自下而上的流量再分配?…

這些因素也決定了首頁(yè)的設(shè)計(jì)思路是宏觀還是微觀,是信息層面的梳理還是視覺(jué)表達(dá)的優(yōu)化。

2、首頁(yè)的用戶是誰(shuí)?

用戶是誰(shuí),用戶特征是什么,用戶的需求和價(jià)值在哪里?

考慮這個(gè)問(wèn)題時(shí),需要對(duì)于用戶類型做相應(yīng)的區(qū)分,不同的網(wǎng)站可能根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的特征來(lái)區(qū)分不同的用戶群,比如:

1、時(shí)間:新用戶與老用戶

2、來(lái)源:自有用戶、SEO用戶、BD用戶

3、關(guān)注行業(yè):原材料用戶、工業(yè)品用戶、…

3、現(xiàn)狀

1、目前的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)則是怎樣的

2、當(dāng)前的界面是否存在可用性或易用性的問(wèn)題

3、基本數(shù)據(jù)是怎樣的:PV、UV、回訪率、流量轉(zhuǎn)化率,各產(chǎn)品的流量分布、各類型用戶的訪問(wèn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是怎樣的。這些數(shù)據(jù)本身是否能暴露當(dāng)前的問(wèn)題,或者能用以評(píng)估預(yù)期目標(biāo)的效果

二、做好設(shè)計(jì)管理

1、找準(zhǔn)關(guān)鍵角色

在這個(gè)過(guò)程中能否找準(zhǔn)關(guān)鍵角色非常重要:誰(shuí)是真正對(duì)首頁(yè)負(fù)責(zé)的人,誰(shuí)是對(duì)具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的人,相關(guān)的合作方的決策者是誰(shuí)?只有明確關(guān)鍵角色,問(wèn)題才能高效的決策和推進(jìn),而不是互相推諉和拖延,這將是考驗(yàn)改版項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技巧的重要一步。

2、提早溝通設(shè)計(jì)思路,而不是直接進(jìn)入設(shè)計(jì)

不同工作風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生不同的工作流程,以首頁(yè)改版為例,我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)給出十多個(gè)首頁(yè)設(shè)計(jì)稿給老大選擇的壯觀場(chǎng)面,這未必是不好的工作方法,但卻顯然是低效的。

建議在改版之前,能夠和相關(guān)方(尤其是對(duì)于首頁(yè)有決策權(quán)的leader)建立起充分溝通,將改版的整體目標(biāo)建立共識(shí),而不要一開(kāi)始就溝通具體的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)——這很容易就陷入對(duì)于細(xì)節(jié)的爭(zhēng)議當(dāng)中。

當(dāng)然為了避免“空談”,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備還是必要的,有可能的話提供數(shù)據(jù)依據(jù)和現(xiàn)狀分析,并給出鮮明的觀點(diǎn)。當(dāng)然您也可以通過(guò)低保真的頁(yè)面結(jié)構(gòu)圖,以便各方對(duì)于首頁(yè)有概念上的理解。

3、項(xiàng)目管理

a) 資源保障

首頁(yè)改版對(duì)于投入精力的需求長(zhǎng)期而穩(wěn)定,能否爭(zhēng)取到相關(guān)資源,并且在項(xiàng)目過(guò)程中獲得高優(yōu)先級(jí)的支持將非常重要。

b) 時(shí)間計(jì)劃:定期與追蹤

首頁(yè)改版是一個(gè)耗費(fèi)較多資源,牽涉業(yè)務(wù)眾多的項(xiàng)目,強(qiáng)烈建議按照項(xiàng)目流程來(lái)執(zhí)行,但與一般項(xiàng)目不同的是首頁(yè)改版的進(jìn)度往往并不完全受控,相關(guān)影響因 素較多,并不完全能由技術(shù)評(píng)估方案的工作量,因此建議在項(xiàng)目前期編制較為粗線條的項(xiàng)目時(shí)間表,主要用以對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行分解,而在方案基本成型后再建立精確 的上線時(shí)間計(jì)劃。

三、把握設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

1、設(shè)計(jì)即運(yùn)營(yíng)

設(shè)計(jì)的過(guò)程也是運(yùn)營(yíng)策劃的過(guò)程,尤其是以運(yùn)營(yíng)為主的首頁(yè),設(shè)計(jì)師不僅要關(guān)注用戶如何瀏覽和閱讀,也需要考慮首頁(yè)內(nèi)容如何產(chǎn)生,因此首頁(yè)的設(shè)計(jì)過(guò)程也是和相關(guān)業(yè)務(wù)方訂立運(yùn)營(yíng)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方式的過(guò)程。

2、追求細(xì)節(jié),但別害怕不完美

就像產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常說(shuō)的,產(chǎn)品的成功往往是通過(guò)快速迭代而造就的,如果追求完美的產(chǎn)品,則時(shí)機(jī)早已錯(cuò)過(guò)。首頁(yè)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)也會(huì)是一個(gè)不斷經(jīng)受用戶檢驗(yàn) 和快速迭代的過(guò)程。因此在設(shè)計(jì)上線先后不斷通過(guò)用戶的反饋和行為數(shù)據(jù)驗(yàn)證和確認(rèn),而無(wú)需去追求完美的方案——因?yàn)橥昝朗遣粫?huì)存在的。

四、善用數(shù)據(jù)與用戶

1、數(shù)據(jù)是了解用戶的重要途徑

a) 在設(shè)計(jì)前要對(duì)要驗(yàn)證的目標(biāo)設(shè)定可衡量的指標(biāo)

首頁(yè)改版效果的指標(biāo)與首頁(yè)的定位關(guān)系密切,如何設(shè)置用戶體驗(yàn)指標(biāo),建議參考Google的用戶體驗(yàn)衡量指標(biāo)體系(HEART)。

b) 是否有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)支持分析結(jié)論

一旦明確首頁(yè)改版效果的指標(biāo),就要通過(guò)各種方式來(lái)收集指標(biāo)的相應(yīng)的數(shù)據(jù),網(wǎng)站的基礎(chǔ)訪問(wèn)數(shù)據(jù)、tracelog、點(diǎn)擊分布等。如有必要應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前首頁(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行收集,以便用以對(duì)首頁(yè)改版后的效果進(jìn)行對(duì)照。

我們的經(jīng)驗(yàn):我們?cè)谑醉?yè)改版時(shí)主要采用的是(結(jié)合采購(gòu)商身份的)頁(yè)面CTR和Bounce Rate,以此來(lái)評(píng)估新老版本與用戶需求的匹配度和吸引力。當(dāng)然在不同的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下可能會(huì)采用完全不同的數(shù)據(jù)指標(biāo),比如在分析局部板塊時(shí)可能會(huì)關(guān)注諸如廣 告效果、專場(chǎng)轉(zhuǎn)化率、登錄行為數(shù)等。

2、用數(shù)據(jù)來(lái)做決策和驗(yàn)證

a) 關(guān)鍵指標(biāo)的定義及描述應(yīng)該達(dá)成一致

在我們改版的過(guò)程中遇到一系列數(shù)據(jù)上問(wèn)題,包括監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)前后矛盾等,而在總結(jié)原因時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出于不同的部門對(duì)于數(shù)據(jù)的定義和觀測(cè)都有 所差異,并且在AB Test過(guò)程中由于選取的樣本數(shù)量和類型上的差異,也會(huì)使得觀測(cè)的結(jié)果不具可比性。這也促使我們?cè)诤罄m(xù)的測(cè)試過(guò)程中建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集通道,并且在后續(xù)的 AB Test中和BI部門進(jìn)行充分的溝通來(lái)確保測(cè)試樣本的可比性。

b) 不要迷信數(shù)據(jù),要尋找數(shù)據(jù)背后的意義

3、意見(jiàn)反饋,有時(shí)候并不重要

這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請(qǐng)考慮接收到的問(wèn)題

1、表達(dá)的是感受,還是使用的實(shí)際問(wèn)題

2、是否是目標(biāo)用戶的問(wèn)題

3、是普遍性的問(wèn)題,還是個(gè)體問(wèn)題

在從而做出自己的判斷,要記得一點(diǎn)——聆聽(tīng)少數(shù)人的聲音,但為大多數(shù)人設(shè)計(jì)。

五、“習(xí)慣”與重建習(xí)慣

一般情況下,首頁(yè)改版總是會(huì)原有用戶的使用習(xí)慣,因此在首頁(yè)的測(cè)試過(guò)程和上線都需要慎重考慮用戶習(xí)慣的延續(xù)和給予一定的指導(dǎo)。請(qǐng)考慮——

1、在測(cè)試版本上給予用戶返回默認(rèn)首頁(yè)的入口,允許用戶退出測(cè)試

2、在新首頁(yè)上線后,在一段時(shí)期內(nèi)保留舊版首頁(yè)的入口,讓那些尚未適應(yīng)新首頁(yè)的用戶能夠有緩沖期來(lái)完成原來(lái)習(xí)以為常的任務(wù)

3、如果有必要,提供一個(gè)what’s new頁(yè)面,幫助用戶快速了解新首頁(yè)

我們經(jīng)驗(yàn):在新版正式上線后,在首屏為用戶提供了新首頁(yè)指南,在頁(yè)面底部提供了回顧舊首頁(yè)的入口,給用戶留有充足的時(shí)間進(jìn)行過(guò)渡,通過(guò)監(jiān)控舊版本的流量也可以判斷用戶對(duì)于新版本的接受度,從而逐漸降低新版本的幫助的權(quán)重,并且在此過(guò)程中基本上未產(chǎn)生用戶的主動(dòng)投訴。

以上是我們本次阿里巴巴中國(guó)站首頁(yè)改版的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),在這里分享給有相關(guān)困惑或遇到同樣問(wèn)題的同學(xué)們,歡迎大家在專業(yè)上更深入的探討。
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