去哪兒威脅門升溫：公關(guān)部致信攜程CEO討說法

騰訊科技訊（胡祥寶）2月3日消息，今天上午，去哪兒網(wǎng)公關(guān)部孫志宏致信攜程CEO范敏和攜程副總裁丁曉亮，要求對方提供所謂的被騙消費(fèi)者的名單。這也意味著，昨天爆發(fā)的去哪兒“威脅門”事件升溫。

昨天下午5點(diǎn)52分，攜程公關(guān)部向騰訊科技發(fā)來文章透露，今年2月2日，去哪兒網(wǎng)副總裁戴政通過短信辱罵攜程員工為“混蛋”，并威脅將公開征集攜程的投訴案例，動用一切力量讓央視315欄目組進(jìn)行報(bào)道。并將戴政的短信截圖公之于眾。

攜程官方透露，戴政威脅短信辱罵為“這個混蛋”的老榕菁益為攜程旅行網(wǎng)廈門分公司員工吳榕菁，雙方此前曾在微博上進(jìn)行過一些辯論。

隨后，昨天下午6點(diǎn)06分，戴政在騰訊微博上宣稱，開始向社會各界征集所有對攜程投訴的案例，并交給央視315欄目，全力爭取報(bào)道，替每個用戶討個公道。

“從現(xiàn)在起，我以個人名義，向社會各界征集所有對攜程投訴的案例。請大家寫好投訴或給我連接。并私信我你的聯(lián)系方式。我將匯集成冊，交給央視315欄目，全力爭取報(bào)道！替每個用戶討個公道！就你攜程能只手遮天？就你攜程能信口雌黃？就你攜程想誣陷誰就誣陷誰？我就不信這個邪了！”騰訊微博上戴政如此強(qiáng)調(diào)。

對此，攜程公關(guān)部發(fā)文表示：“中央電視臺是國家機(jī)構(gòu)，輿論喉舌，每年的315節(jié)目在全國消費(fèi)者心目中有著巨大的影響，315欄目在甄選消費(fèi)案例時歷來有著公正、客觀的標(biāo)準(zhǔn)。去哪兒身為企業(yè)，理應(yīng)也是315監(jiān)督對象之一，其有什么理由、哪里來的膽氣，可以如此理直氣壯地威脅動用一切力量來讓315欄目報(bào)道攜程負(fù)面？”

與此同時，攜程已將戴政短信上報(bào)公司法務(wù)、公關(guān)部備案。

昨天的去哪兒“威脅門”事件起因于，2012年1月，上海某媒體報(bào)道，有消費(fèi)者通過去哪兒商戶購買火車票時被騙4.9萬多元，隨后有媒體報(bào)道該消費(fèi)者并非通過去哪兒搜索到詐騙電話。此事發(fā)生前后，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布春運(yùn)安全購票指南，提醒消費(fèi)者購買火車票和機(jī)票時應(yīng)謹(jǐn)防詐騙。去哪兒認(rèn)為攜程故意針對自己，而攜程認(rèn)為近三年來每到春節(jié)前夕都會發(fā)布類似提醒，是為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的正常宣傳行為。為此去哪兒副總裁戴政和攜程公關(guān)人員在微博上曾展開了激烈的辯論。

而今天上午，去哪兒公關(guān)部則發(fā)出信件，向范敏和丁曉亮索要這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式。

附：去哪兒網(wǎng)公關(guān)部孫志宏向攜程發(fā)出的信件原文：

尊敬的攜程CEO范敏先生、副總裁丁曉亮先生

我是去哪兒網(wǎng)公關(guān)部孫志宏。

在2011年3月11日，我們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一個團(tuán)購消費(fèi)者的投訴，原文“客人在去哪兒等網(wǎng)站團(tuán)購后并不意味著預(yù)訂成功，在享受低價(jià)的同時服務(wù)卻可能會大打折扣，極有可能成為“二等公民”。張先生花了100多元，團(tuán)購買了北京某酒店的標(biāo)間，當(dāng)他去預(yù)訂的時候，酒店方說周末不能安排團(tuán)購客人入住，或者因滿房無法預(yù)訂需要他等候。”

當(dāng)我們剛剛準(zhǔn)備處理這個投訴的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)，在2011年3月15日-3月17日，一瞬間全國多家媒體上同一時刻竟然出現(xiàn)了相同投訴案例的諸多不同消費(fèi)者。如（東北）張先生、廈門的消費(fèi)者林女士、南京市民張先生等等，竟然都是同樣的遭遇：都是花了100多元團(tuán)購了北京某酒店的標(biāo)間！

經(jīng)過調(diào)查，我們沒有發(fā)現(xiàn)一例真實(shí)的消費(fèi)者。更奇怪的是“所有消費(fèi)者的投訴”都投訴到了攜程公關(guān)部門。由攜程公關(guān)部門向媒體進(jìn)行了消費(fèi)者投訴的新聞發(fā)布。

2012年，更為相似的事件還在今年春節(jié)前夕上演。1月9日，我們發(fā)現(xiàn)一位上海消費(fèi)者劉先生因?yàn)檎`在百度搜索到去哪兒網(wǎng)供應(yīng)商的釣魚網(wǎng)站，而被誤導(dǎo)進(jìn)行了ATM機(jī)線下匯款，被釣魚網(wǎng)站詐騙了近5萬元。我們立即派工作人員趕到上海，協(xié)助消費(fèi)者在公安局立案。

剛剛處理完劉先生的事情，突然一瞬間，全國各地又出現(xiàn)了有同樣經(jīng)歷的江西上饒的李先生、福州的馬先生、廈門的王小姐等等。而且與之前團(tuán)購案例驚人相似的是，消費(fèi)者也都是投訴到了攜程公關(guān)部門，由攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布消費(fèi)者投訴，并咬定去哪兒網(wǎng)詐騙。

在過去的一年，我們一直渴望為這些消費(fèi)者服務(wù)并解決他們的投訴。我們多次向攜程公關(guān)部門催要過這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式，也一直渴望與攜程公關(guān)部門建立起一個“攜程發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴的熱線聯(lián)系”，可以第一時間解決由攜程公關(guān)部門發(fā)出來的去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴。

但是，在過去一年中，我們?yōu)橄M(fèi)者服務(wù)的良好愿望并沒有實(shí)現(xiàn)。甚至向攜程總裁級別人物尋求幫助也毫無回音。

在此，我誠懇的希望范敏先生、丁曉亮先生可以在今天提供給我們這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式。至于我們戴政先生，他是最熱切的希望為所有的消費(fèi)者提供更多服務(wù)和幫助。所以范敏先生、丁曉亮先生，請問攜程能否今天提供給我們這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式呢？我們將不勝感激。

去哪兒網(wǎng)孫志宏

2012年2月3日