如何提高DSR中寶貝描述的評分
在DSR動態(tài)評分愈來愈重要的今天,作為賣家的我們究竟應(yīng)該如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品描述,以避免犯錯、提高評分呢?…
一、病因:描述低分為何產(chǎn)生
就如同我們生病求醫(yī)一樣,“生病”的店鋪也需要醫(yī)治,但首先我們要做的,是找出病因——描述低分究竟如何產(chǎn)生的?
買家評分心理分析:
上面的表格簡單列出了買家評分的幾種情況和原因(直接或間接),相信很多賣家都應(yīng)該有所了解,下面讓我們簡單來分析一下描述低分和不評分的原因:
1)描述與實(shí)物不符以致買家不滿(直接)
一個比較常見的例子是服裝的尺碼,這是很多賣家都感到頭疼的問題,由于沒有較好的尺碼展現(xiàn)方式,買家在拿到實(shí)物時經(jīng)常會出現(xiàn)不合身的情況,從而產(chǎn)生不滿。
2)描述不清楚以致結(jié)果不符合買家預(yù)期(直接)
再舉一個杯子尺寸的例子,杯子并不像服裝,服裝的用戶都有基本概念,但杯子沒有,因此如果沒有較好的對比說明,用戶就只能根據(jù)圖片的感觀來判斷,這樣常常會導(dǎo)致買家出現(xiàn)心理落差。如果賣家能拿一些概念明確的物體(如錢幣)作為對比,那就會直觀的多。
3)由于快遞物流等不可控因素導(dǎo)致買家不滿(間接)
同樣是廣大賣家很頭疼的問題之一:“快遞的問題為什么要我們來買單?”但在目前的大環(huán)境下,這個“虧”還非吃不可了。而且雖然DSR里面有專門針對快遞的打分,但很難保證買家不會“遷怒”到描述項(xiàng),不過也并不是沒有解決方案,關(guān)鍵就看我們能不能很少地“善后”了?
4)售后服務(wù)不好導(dǎo)致買家不滿(間接)
售后的質(zhì)量是導(dǎo)致買家會不會重復(fù)購買和好評的一個重要因素,既然前期90%的工作都做好了,為何不把最后的10%也做到極致呢?
5)部分買家沒有評分的習(xí)慣,買家也沒做評分引導(dǎo)
“我為什么要評分?”——買家說
是的,如果整個購物對買家來說既沒有很驚喜也沒有很不滿,抑或買家從來就沒有打分的習(xí)慣,請問他們?yōu)槭裁匆o你打分?因此,作為賣家,我們需要采取“利誘”等手段來引導(dǎo)用戶。
二、治?。喝绾翁岣邔氊惷枋鲈u分
既然我們知道了病因,下面就來一項(xiàng)項(xiàng)地“醫(yī)治”。
1)描述與實(shí)物盡可能相符
i.描述要真實(shí)客觀
賣家為了顯示產(chǎn)品的與眾不同、質(zhì)量非凡,適當(dāng)?shù)目鋸埵潜匾?,但在夸張的時候,一定要注意哪些可寫哪些不可以。如何來判斷呢?很簡單,就看普通買家是否可以求證。
如果很容易就可以求證,那一定要真實(shí),比如說手機(jī)的容量是16G還是32G,衣服的面料是毛料還是棉料等等。而如果用戶通常情況下是沒辦法求證的,那么可以適當(dāng)?shù)乜鋸垼热缫路?0%鴨絨還是90%鴨絨等等。但出于誠信交易原則,建議廣大賣家還是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為主任,畢竟產(chǎn)品的好壞早晚是能感受出來的,而口碑是會積累的。
舉一個筆者身邊的實(shí)例,上面這件衣服看上去質(zhì)量很好,也很美觀,筆者一朋友興沖沖地買了,結(jié)果收到商品時卻很失望,因?yàn)槊媪媳〉慕胪该?,好在賣家很爽快地退掉了。
這就是一個典型的實(shí)物與照片不符的案例,因此賣家拍攝產(chǎn)品圖片時,在保證美觀的前提下,盡量做到與實(shí)物相符,夸張有度,如果偏差較大一定要用文字說明清楚。
關(guān)于照片的另一個大問題是色差,賣家在拍攝商品時一定要注意環(huán)境光線的把握,如果出現(xiàn)色差后期一定要調(diào)整好,但盡管如此,由于用戶顯示器的顏色偏差,還是會出現(xiàn)不符,因此加上下面這句話是很有必要的:
之前已經(jīng)提到尺碼的問題,舉服裝為例,我們通常的表現(xiàn)形式是:
這種方式雖然描述的很詳細(xì),但是不直觀,而且由于用戶測量方式的不同,容易產(chǎn)生誤差。那么應(yīng)該用什么方式來彌補(bǔ)呢?部分賣家開始使用模特試穿報告:
能夠起到一定的參考作用,但還是不夠清晰,這里給大家推薦一個日本電商網(wǎng)站http://www.0101.co.jp/ 的處理方式,大家可以部分參考,形式如下:
(i)選擇性別、身高、產(chǎn)品品類
(ii)對比該身高穿上不同長度衣服的效果
是不是要直觀很多呢?不過因?yàn)檫@是獨(dú)立商城的內(nèi)容,淘寶上使用起來會有一定局限性,但采用SDK也可以基本解決,使用這種方法可以很大程度上解決實(shí)物不合身的問題。
另外對于其他商品的尺寸,除了標(biāo)明長寬高等基本信息外,可以加上對比參照圖,讓用戶有更加直觀的概念,需要注意的是,作為對比參照的物體一定是用戶都有直觀清晰概念的物體,比如錢幣。
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