網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-戰(zhàn)略及工作流程

不管你否承認(rèn)，總之。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)沖撞著人們消費(fèi)理念，網(wǎng)上銷(xiāo)售也肯定會(huì)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新藍(lán)海，但企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，就一定要鎖定好目標(biāo)顧客，然后選擇合適的產(chǎn)品，只有質(zhì)量有保證的產(chǎn)品才干耐久銷(xiāo)售，同時(shí)，推廣方式一定要多樣化，激進(jìn)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道可以互補(bǔ)及相得益彰，并且，還要做好售后服務(wù)，增加客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，只有如此，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售才干逐步幼稚，不時(shí)地取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的投入是激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工具投入的1/10而信息到達(dá)速度卻是激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工具的58倍！但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，國(guó)外一份權(quán)威調(diào)查顯示：企業(yè)在獲得同等收益的情況下。而是一個(gè)關(guān)系到多個(gè)層面的系統(tǒng)性工程，因而企業(yè)應(yīng)該將SEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提升到總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的層面。

更容易了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法所帶來(lái)的整體效果，當(dāng)我從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需要的層面來(lái)看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法時(shí)。因而也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法更為有效。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的十項(xiàng)職能

再加上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)—企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能表示在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。另外。以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行檢驗(yàn)和控制的基本手段—網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的十項(xiàng)基本職能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)每一種職能的實(shí)現(xiàn)都有相應(yīng)的戰(zhàn)略和方法。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

從而最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增加和耐久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所制定的方針、計(jì)劃，就是為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的職能。以及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃需要采取的方法。

網(wǎng)站建設(shè)

沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和效果有直接關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和效果將受很大限制，因此企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。

網(wǎng)站推廣

尤其對(duì)于中小企業(yè)，獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得效果的基礎(chǔ)。由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)生興趣，并通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)利息等。

網(wǎng)絡(luò)品牌

以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的表示形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)耐久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

信息發(fā)布

這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源。并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的特點(diǎn)，向潛在用戶傳送盡可能多的有價(jià)值的信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的基礎(chǔ)。

網(wǎng)上銷(xiāo)售

還包括建立在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站自身。以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才干開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的線銷(xiāo)售渠道。

顧客服務(wù)

包括從形式最簡(jiǎn)單的罕見(jiàn)問(wèn)題解答，互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的線顧客服務(wù)手段。電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。線顧客服務(wù)具有利息低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系

良好的顧客服務(wù)才干帶來(lái)穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的臨時(shí)價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果。以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)發(fā)明和堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得臨時(shí)效果的必要條件。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研

以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等等。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、利息低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不只為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供支持，主要的實(shí)現(xiàn)方式包括：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的線調(diào)查問(wèn)卷、通過(guò)電子郵件發(fā)送的調(diào)查問(wèn)卷。也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略具有重要價(jià)值。

網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析

不只是有助于了解和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析。同時(shí)也為發(fā)現(xiàn)其中所存在問(wèn)題提供了依據(jù)。網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)既可以通過(guò)網(wǎng)站自身裝置統(tǒng)計(jì)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以委托第三方專(zhuān)業(yè)流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。

如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大銷(xiāo)售

網(wǎng)民數(shù)量的不時(shí)增多，這一組數(shù)據(jù)意味著什么呢?意味著隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一潛力巨大、尚待摸索的營(yíng)銷(xiāo)模式，將會(huì)越來(lái)越發(fā)揮著重要的市場(chǎng)推動(dòng)作用，將成為一個(gè)新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)，那么，五金企業(yè)應(yīng)該如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售呢?

鎖定目標(biāo)顧客。沒(méi)有任何一款產(chǎn)品，細(xì)分你產(chǎn)品市場(chǎng)。能夠滿足所有的消費(fèi)者，因此，面對(duì)著眾多的互聯(lián)網(wǎng)潛在顧客，五金企業(yè)必需要細(xì)分市場(chǎng)，聚焦企業(yè)的目標(biāo)顧客，并以此作為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和前提。比方，目標(biāo)顧客在哪個(gè)年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、收入水平、分布行業(yè)、喜歡哪些訊息渠道、消費(fèi)構(gòu)成是怎樣的一般在哪些渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品與顧客的匹配度如何，否經(jīng)常上網(wǎng)，上網(wǎng)的頻率如何，上網(wǎng)后他一般都瀏覽哪些網(wǎng)站或者訊息等?只有把自己的目標(biāo)市場(chǎng)及顧客搞清楚了也即只有瞄準(zhǔn)了自己的目標(biāo)顧客，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才干有根基，才干不讓預(yù)算打水漂。

往往具有年輕、有文化，選擇適合你目標(biāo)顧客的產(chǎn)品形式。網(wǎng)民相對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)。消費(fèi)時(shí)尚，追求個(gè)性等諸多特點(diǎn)，因此，針對(duì)這一群體，慣例的產(chǎn)品肯定很難憾動(dòng)其心，作為五金企業(yè)，必需要選擇適合目標(biāo)顧客的產(chǎn)品。一個(gè)完整的產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品(比如核心功能)形式產(chǎn)品(比如包裝)附加產(chǎn)品(比如服務(wù))企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)上更好地銷(xiāo)售，就一定要打造完整產(chǎn)品概念，這支產(chǎn)品首先要有內(nèi)涵，要能滿足網(wǎng)民顧客的物質(zhì)和精神需求，同時(shí)，要便于運(yùn)輸，有合適的包裝形式等等。

定價(jià)要講究方法與技巧。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。定價(jià)建議遵循如下準(zhǔn)則：一、要比激進(jìn)渠道銷(xiāo)售略微廉價(jià)些。很多網(wǎng)民之所以選擇網(wǎng)上訂購(gòu)，除了方便、省事，節(jié)省時(shí)間外，還有一個(gè)很重要因素是網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格較慣例渠道要低，這也是吸引網(wǎng)民青睞網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)核心原因，這方面可以通過(guò)打折的形式來(lái)體現(xiàn)，終究打折后還可以再恢復(fù)。但幅度不可太大，一方面單件網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品運(yùn)送利息高，其次，如果兩種渠道價(jià)格差別太大，會(huì)引發(fā)渠道抵觸，當(dāng)然，如果廠家擔(dān)心網(wǎng)上銷(xiāo)售與激進(jìn)渠道價(jià)格問(wèn)題不好解決，也可以分產(chǎn)品、分渠道進(jìn)行運(yùn)作。二、定價(jià)方面，對(duì)于單件產(chǎn)品價(jià)格不高的產(chǎn)品，可以采用尾數(shù)定價(jià)法，其好處是一、讓人感覺(jué)便宜。標(biāo)價(jià)29.9元和30.1元的商品，雖然僅差0.2元，但前者給消費(fèi)者的感覺(jué)是還不到30元”而后者卻使人產(chǎn)生“30多元”想法，因此前者可以使消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品品價(jià)格低、廉價(jià)，更令人易于接受。二、讓人感覺(jué)廠家很認(rèn)真。帶有尾數(shù)的價(jià)格會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)定價(jià)是非常精細(xì)、精確的連零頭都算得清清楚楚，進(jìn)而會(huì)對(duì)商家或企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生一種信任感。但需要注意的由于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售無(wú)疆界、無(wú)區(qū)域限制，因此，定價(jià)時(shí)要遵循區(qū)域民族習(xí)慣、文化激進(jìn)和價(jià)值觀念等，比方，8字作為價(jià)格尾數(shù)就比較受歡迎，諧音“8即“發(fā)”喻函吉祥如意;但諸如“4及西方國(guó)家的13被視為不吉利，因此在網(wǎng)上定價(jià)時(shí)要盡可能地避開(kāi)。當(dāng)然，對(duì)于大宗、單價(jià)較高的產(chǎn)品，也可以采取整數(shù)定價(jià)法，通過(guò)不找零以方便顧客，體現(xiàn)更大的價(jià)值感。

為了達(dá)到最大化的銷(xiāo)售目的五金企業(yè)需要全方位、立體式、多樣化的推廣方式?？梢圆扇〉耐茝V形式有：一、可以在專(zhuān)業(yè)商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息或者建立網(wǎng)上商店。二、可以在行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布廣告信息，推廣形式多樣化：網(wǎng)上銷(xiāo)售的形式有很多。或者招商信息。三、通過(guò)發(fā)送郵件進(jìn)行銷(xiāo)售，將相關(guān)產(chǎn)品信息或者自建專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站通過(guò)發(fā)送郵件的方式，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)推廣，但需要注意的鎖定了目標(biāo)顧客群體之后，盡量不要毫無(wú)新意地群發(fā)信息，以免讓目標(biāo)受眾當(dāng)成垃圾郵件而刪掉。四、QQ或者M(jìn)SN等工具。通過(guò)QQ或者M(jìn)SN信息交流平臺(tái)，也可以與目標(biāo)顧客構(gòu)建一種交流的平臺(tái)，通過(guò)發(fā)掘客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導(dǎo)戶需求，從而把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的顧客，擴(kuò)大網(wǎng)上銷(xiāo)售的份額。

很容易犯的一個(gè)毛病，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)很重要。很多五金企業(yè)在做網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)。就是重銷(xiāo)售，輕服務(wù)，結(jié)果造成一錘子買(mǎi)賣(mài)居多，甚至?xí)霈F(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品、售后服務(wù)糾紛等。這都是企業(yè)需要拋棄的要想耐久地利用互聯(lián)網(wǎng)做好產(chǎn)品銷(xiāo)售，線下的服務(wù)更需要加強(qiáng)和規(guī)范。包括以下幾個(gè)方面：一、產(chǎn)品質(zhì)量。為何一些產(chǎn)品交付時(shí)，會(huì)發(fā)生客戶不愿意付款的現(xiàn)象，很多時(shí)候，因?yàn)榫W(wǎng)上發(fā)布的產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品有出入，因此，廠家在進(jìn)行網(wǎng)上兜售時(shí)，千萬(wàn)不可夸大產(chǎn)品的功能，或者隨意改變產(chǎn)品的包裝形式，防止客戶不認(rèn)賬。二、產(chǎn)品配送。一般在網(wǎng)上都有具體的配送時(shí)間，作為廠家，一定要協(xié)調(diào)好經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商(配送商)或者物流公司，依照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)品送達(dá)，如果因?yàn)榉N種因素，而沒(méi)有及時(shí)送達(dá)，那么就應(yīng)該依照協(xié)議約定，進(jìn)行賠付或者彌補(bǔ)。三、處置客戶異議。網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，一旦回落到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，難免發(fā)生異議，面對(duì)各種各樣的顧客以及形形色色的異議，作為廠家客服人員一定要認(rèn)真對(duì)待，本著“顧客至上”宗旨，耐心處置，百問(wèn)不厭，原則性、靈活性相結(jié)合，爭(zhēng)取客戶最大化滿意。經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中有個(gè)“250定律”也就是說(shuō)，讓一個(gè)客戶滿意了/身邊的250人也許會(huì)成為你客戶或者潛在客戶，會(huì)成為你免費(fèi)宣傳員，反之，如果你得罪了一個(gè)顧客，也就相當(dāng)于得罪了250個(gè)潛在顧客，更何況是網(wǎng)上銷(xiāo)售，一旦出現(xiàn)滿意意，就有可能會(huì)出現(xiàn)顧客發(fā)帖到網(wǎng)上，從而火上加油，讓企業(yè)很受傷。因此，廠家要想做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，就一定要重視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。

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