網(wǎng)絡消費需求者的特征有哪些？

由于電子商務的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化。電子商務的發(fā)展促進了消費者地位的提高;網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。網(wǎng)絡消費需求主要有以下幾個方面的特點:
1.消費個性回歸

個性化需求是一種體現(xiàn)自我、突出自我的心理需求。傳統(tǒng)商業(yè)的標準化、大眾化產(chǎn)品難以滿足這種需求，網(wǎng)絡的互動性為滿足這種需求創(chuàng)造了條件，這也是網(wǎng)站設計吸引消費者的一個重要原因。個性化需求包括個性化的服務和產(chǎn)品，企業(yè)怎樣為消費者提供個性化的產(chǎn)品和服務是企業(yè)開展網(wǎng)上營銷不可忽視的問題。2000年7月中旬，我國哈爾濱市居民宋明偉別出心裁地通過互聯(lián)網(wǎng)向海爾冰箱公司訂購一臺純屬特殊需求的左開門冰箱，并要求7天內(nèi)交貨。一周后，這臺國內(nèi)絕無僅有的海爾BCD-130E左開門冰箱如期送到了購買者家中。這是海爾通過電子商務售出的第一臺個性化冰箱，也是國內(nèi)第一臺通過網(wǎng)上定制的家電產(chǎn)品。這意味著消費者被動接受商品的時代正在慢慢結束，他們可以根據(jù)自己的需求、喜好設計自己所喜愛的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)了家電業(yè)由傳統(tǒng)營銷模式向新經(jīng)濟時代滿足消費者個性化需求經(jīng)營方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

2.消費需求差異性

一方面，消費者的個性消費使網(wǎng)絡消費需求呈現(xiàn)出差異性;另一方面，對于不同的網(wǎng)絡消費者，因其所處的時代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求。因此，從事網(wǎng)絡營銷的廠商要想取得成功，就必須在整個生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構思、設計和制造，到營銷型網(wǎng)站建設產(chǎn)品的包裝、運輸和銷售，都要思考這些差異性，并針對不同消費者的特點，采取相應的措施和方法。例如，根據(jù)客戶區(qū)域不同，企業(yè)可以將服務市場分為國內(nèi)和國外兩種市場。如果企業(yè)將服務對象定位在國內(nèi)市場，其網(wǎng)站設計和營銷策略只使用中文版本就可以了;如果企業(yè)將服務對象定位在國外市場，其使用的文字應該是英文或目標市場當?shù)匚淖?，同時需要設計多種語言文字來適應不同區(qū)域的客戶的需求。

3.消費主動性增強

消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增強和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。網(wǎng)絡市場是一個買方市場，消費者的消費主動性增強，不再被動地接受商家推銷的產(chǎn)品，而是主動去尋求和選擇所需要的產(chǎn)品以滿足自己的需求?；蛟S這種分析比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風險感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。玫琳凱化妝品有限公司的網(wǎng)站中包含了許多女性消費者所希望了解的商品信息。網(wǎng)站介紹了玫琳凱·阿什(Marykay Alh)女士、公司歷史、企業(yè)文化、特色服務、國際分布、產(chǎn)品系列、美容護膚游戲、當月新品及促銷信息等內(nèi)容。消費者可以通過自己的主動瀏覽，了解到玫琳凱品牌的創(chuàng)始人、世界最成功的女企業(yè)家玫琳凱女士傳奇的一生;了解到玫琳凱的銷售策略和方法;可以通過模擬彩妝大師，在線測試化妝效果;可以點擊“購買”按鈕直接進行在線購物。網(wǎng)絡消費者通過以上一系列主動的體驗，加深了對目標商品的信任程度，也強化了購買的欲望。

4.消費者選擇理性化

在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者面對的是網(wǎng)絡系統(tǒng)，是計算機屏幕，可以避免嘈雜的環(huán)境和其他各種因素的影響與誘惑。商品選擇的范圍也不受地域和其他條件的約束，消費者可以理性地規(guī)范自己的消費行為。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進行比較，充分利用各種定量化的分析模型，更理智地作出購買決策。對單位采購進貨人員來說，其進貨渠道和視野也不會再局限于少數(shù)幾個定時定點的訂貨會議或幾個固定的供貨廠家，而是大范圍地選擇質(zhì)量好、價格合理、信譽條件最佳的廠家和產(chǎn)品。他們可利用預先設計好的程序，迅速比較進貨價格、運輸費用、優(yōu)惠、折扣和時間效率等綜合指標，最終選擇有利的進貨渠道和途徑。

5.追求消費過程的方便和享受

人們對現(xiàn)實消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢:一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)省;另一部分消費者，由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。網(wǎng)絡能夠滿足消費者對購物方便性的需求。在網(wǎng)上;一切都簡單迅速，消費者坐在家中即可逛虛擬的商店。購買后，如果在使用過程中出現(xiàn)問題，消費者可以隨時通過E-mail與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時的技術支持和服務。這個過程非常方便、快捷，并且花費很少。網(wǎng)絡還滿足消費者對購物享受的需求。在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并獲得在各種傳統(tǒng)商店購物所沒有的樂趣。一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過助物消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。因此，他們愿意多花時間和精力去購物，購物能給他們帶來樂趣，能滿足他們的心理需求。

6.價格仍然是影響網(wǎng)絡消費的重要因素

從消費者的角度來說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網(wǎng)絡消費者更加理性和開明，質(zhì)量和價格將成為他們主要的考慮因素，即他們想用盡可能低的價格買到質(zhì)量最好的產(chǎn)品。網(wǎng)絡更能幫助他們獲得價格信息，實現(xiàn)最低價的購買。這也是網(wǎng)上購物之所以具有生命力的重要原因之一。例如，在2003年國內(nèi)共同抗擊“非典”期間，當當網(wǎng)適時地推出了“新注冊用戶1元品免費送貨”的活動，即所有新注冊的用戶都可以以1元錢的價格購買指定的書籍和音像商品，并可同時享受免費送貨的待遇。這項活動立即引起了廣大網(wǎng)民們的積極響應，此項活動結束后，當當網(wǎng)宣稱其注冊用戶已超過卓越網(wǎng)。

7.消費仍然具有層次性

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，人們的消費層次遵循亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham H. Maslow)的需求層次理論，一般是從低層次需要開始，逐漸向高層次需要延伸、發(fā)展，即先滿足個人的生存基本需要，再追求精神上的需要。在網(wǎng)絡消費中，由于網(wǎng)絡消費者一般是年輕的受過高等教育的人，網(wǎng)絡消費本身就是一種高級消費，因此，在消費開始時一般都是為了滿足精神需求。但是網(wǎng)絡消費仍然表現(xiàn)出層次性，這是因為，到了網(wǎng)絡消費的成熟階段，等消費者完全掌握了網(wǎng)絡消費的規(guī)律和操作，并且對網(wǎng)上購物有了一定的信任感之后，就會逐漸由精神消費品的購買轉(zhuǎn)向普通消費品的購買。例如，卓越亞馬遜網(wǎng)與當當網(wǎng)產(chǎn)品種類的增多就是很好的證明。消費者通常都是通過網(wǎng)絡書店購書，通過網(wǎng)絡光盤商店購買光盤，最后逐漸轉(zhuǎn)向耐用消費品和日常消費品的購買。

8.消費需求超前性和可誘導性

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計，在網(wǎng)上購物的消費者以經(jīng)濟收人較高的中青年為主.這部分消費者比較喜歡超前和新奇的商品，也比較注意和容易被新的消費動向和商品介紹所吸引.電子商務構造了一個全球化的虛擬大市場，在這個市場中，最先進的產(chǎn)品和最時髦的商品會以最快的速度與消費者見面。以具有超前意識的年輕人為主體的網(wǎng)上消費者必然很快接受這些新商品(包括國內(nèi)和國外的)，從而帶動其周圍消費者引起新一輪的消費熱潮。從事網(wǎng)絡營銷的廠商應當充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，采用多種促銷方法，啟發(fā)、刺激網(wǎng)絡消費者新的需求，喚起他們的購買興趣，誘導網(wǎng)上消費者將潛在的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的需求。