MENU 服務(wù) 案例
網(wǎng)站建設(shè)-網(wǎng)站設(shè)計(jì)-北京網(wǎng)站建設(shè)-高端網(wǎng)站制作公司-尚品中國
我們通過擁抱變化創(chuàng)造
360°的品牌價(jià)值__
簡體
簡體中文 English

尚品簽約辰欣藥業(yè)股份有限公司官網(wǎng)建設(shè)

類型:尚品動(dòng)態(tài) 了解更多

網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)的策略

來源:尚品中國| 類型:網(wǎng)站百科| 時(shí)間:2014-06-14
(一)網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)概述

網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求,是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。但網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,它需要從方式上、內(nèi)容上、技術(shù)上和資金上進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和配合,否則,個(gè)性化服務(wù)是很難實(shí)現(xiàn)的。

個(gè)性化服務(wù)(customized service)也稱定制服務(wù),是按照顧客,特別是一般消費(fèi)者的需求提供特定的服務(wù),即滿足消費(fèi)者的個(gè)別需求。人們經(jīng)??吹揭恍┕净?a href="http://m.proteomeinstitute.com/">北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的宣傳,如定制感興趣的信息內(nèi)容、選擇喜歡的網(wǎng)頁背景、根據(jù)需要設(shè)置信息的接收方式等。

個(gè)性化服務(wù)包括三個(gè)方面:服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化,在人們希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù);服務(wù)方式的個(gè)性化,能根據(jù)個(gè)人愛好或特色來進(jìn)行服務(wù);服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化,不再是千篇一律,而是因人而異,各得其所?;ヂ?lián)網(wǎng)可以在上述三個(gè)方面給顧客提供個(gè)性化服務(wù)。例如,IKEA是創(chuàng)立于1943年的一家瑞典家居用品企業(yè),截至2007年6月,IKEA在43個(gè)國家和地區(qū)共發(fā)展了225家分店,成為全球最大的家居用品零售商。IKEA“兩條腿走路”的營銷策略,即線上推廣配合線下銷售而構(gòu)建的立體化營銷體系是其經(jīng)營管理的一大亮點(diǎn).IKEA最為人所津津樂道的服務(wù)還有顧客DIY服務(wù)。在IKEA,顧客可以通過DIY來省錢—自己選購、自己運(yùn)送和自己組裝家具;也可以在線上預(yù)約IKEA的室內(nèi)裝飾建筑師和設(shè)計(jì)師等,請(qǐng)他們幫助設(shè)計(jì)新房,或提出改造的建議;網(wǎng)站上還專門提供了帕克思衣柜設(shè)計(jì)、廚房設(shè)計(jì)、居室燈光設(shè)計(jì)和中小企業(yè)工作室設(shè)計(jì)等功能,如圖7-7所示。如果顧客對(duì)自己的設(shè)計(jì)方案覺得滿意的話,就可以直接打印帶到商場去購買。IKEA還會(huì)不定期舉辦“IKEA杯DIY組裝大賽”,鼓勵(lì)新創(chuàng)意。
IKEA DIY設(shè)計(jì)
IKEA目前還沒有提供網(wǎng)上購物的服務(wù),比較偏重于“網(wǎng)上瀏覽,線下購買”的方式。不過IKEA的亞太地區(qū)負(fù)責(zé)人表示,IKEA正在國外開展網(wǎng)上銷售的試驗(yàn),如果效果良好,將迅速推廣。

(二)網(wǎng)上個(gè)性化的信息服務(wù)方式

伴隨著網(wǎng)站顧客范圍和數(shù)量的“無限”增大,顧客在語言、文化背景、消費(fèi)水平、經(jīng)濟(jì)條件、意識(shí)形態(tài)以及每位消費(fèi)者具體的需求水平等方面存在的差異就變成了一個(gè)非常突出的問題。于是,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在動(dòng)態(tài)交互方面的優(yōu)勢,盡量滿足不同消費(fèi)者的不同需求,就成為定制服務(wù)產(chǎn)生的市場動(dòng)因。

目前網(wǎng)上提供的定制服務(wù),一般是網(wǎng)站經(jīng)營者根據(jù)受眾在需求上存在的差異,將信息或服務(wù)化整為零或提供定時(shí)定量服務(wù),讓受眾根據(jù)自己的喜好去選擇和組配,從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)受眾服務(wù)的同時(shí),變成能夠一對(duì)一地滿足受眾特殊需求的市場營銷工具。個(gè)性化服務(wù)改變了信息服務(wù)“我提供什么,用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式,變成了“用戶需要什么,我提供什么”的個(gè)性化方式。個(gè)性化信息服務(wù)分為以下三種方案:

1.個(gè)性化頁面定制

個(gè)性化頁面定制是按用戶要求定制特殊用戶界面的技術(shù),商業(yè)網(wǎng)站利用該技術(shù)向公眾提供對(duì)虛擬資源集合的個(gè)性化定制功能。用戶注冊(cè)之后可以直接利用系統(tǒng)提供的各種模板,也可以根據(jù)自己的愛好興趣和需求來設(shè)計(jì)獨(dú)特的個(gè)性化信息服務(wù)模板。自己定制模板包括定制頁面布局和信息內(nèi)容模塊,并且隨著用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好和工作性質(zhì)的改變可以隨時(shí)更新。另外,用戶還可以設(shè)定內(nèi)容的來源和內(nèi)容在屏幕上的顯示方式,可以選擇自己常用的搜索引擎,查看E-mail郵箱等。許多網(wǎng)站都推出了個(gè)性化頁面服務(wù),如中國雅虎推出的“我的雅虎(en. my. yahoo. com)”可讓用戶定制個(gè)性化主頁,網(wǎng)易也已推出了類似的服務(wù)(my. 163. com)??傊尮姷玫揭粋€(gè)屬于自己的網(wǎng)站界面,可以方便再次登錄時(shí)尋找目標(biāo)信息。

2.電子郵件定制方案

商業(yè)網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶的定制要求實(shí)時(shí)不間斷地采集互聯(lián)網(wǎng)上的信息,并對(duì)采集到的信息進(jìn)行去重、分類和排序,最后按照用戶設(shè)定的方式,按時(shí)投遞到用戶的E-mail信箱中。

3.需要客戶端軟件支持的定制服務(wù)

如www. quote. com的股票報(bào)價(jià)服務(wù),可以結(jié)合MicroQuest公司的客戶端軟件包對(duì)投資組合進(jìn)行評(píng)估。而www. pointcast. com則更為冉型,它通過運(yùn)行在讀者計(jì)算機(jī)上特制的軟件包來接收新聞信息,這種軟件以類似屏幕保護(hù)的形式出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)上,而接收哪些信息是需要讀者事先選擇和定制的。這種方式與上述方式最大的不同在于信息并不是駐留在服務(wù)器端的,而是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)推送到客戶端,傳輸速度快到察t不出下載的時(shí)間·但客戶端軟件方式對(duì)計(jì)算機(jī)配置有較高的要求,在信息流動(dòng)過程中需借用客戶端計(jì)算機(jī)的空間和系統(tǒng)資源。

(三)網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)百}的問題

伴隨著個(gè)性化服務(wù)的推出,相應(yīng)的問題也隨之出現(xiàn)。首先是隱私問題。顧客提交的需求、信息和個(gè)人偏好等都是一筆巨大的財(cái)富,大多數(shù)人不愿公開自己的隱私。因此,企業(yè)在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí),必須注意保護(hù)顧客的隱私信息,更不能將這些隱私信息公開或者出賣。企業(yè)侵犯顧客的隱私,不但招致顧客的反對(duì),而且可能導(dǎo)致顧客的控訴甚至報(bào)復(fù)。其次是技術(shù)問題。企業(yè)需要做到讓顧客不論何時(shí)何地都可以接收信息,而且接收的信息是顧客所需要和選擇的,這在技術(shù)上還難以達(dá)到。最后還需要考慮資費(fèi)問題。目前,商業(yè)網(wǎng)站為公眾提供的個(gè)性化信息服務(wù)方式以免費(fèi)居多,但隨著個(gè)性化信息服務(wù)的深化,特別是智能推送模式的出現(xiàn),這種新型的信息服務(wù)必然成為商業(yè)網(wǎng)站的主要賣點(diǎn),資費(fèi)問題便隨之而來。

總的來講,對(duì)這些可能面臨的問題不必?fù)?dān)憂。對(duì)隱私問題來說,只要公司做到注意保護(hù)隱私,不惡意泄露,顧客為了得到自己滿意且獨(dú)一無二的產(chǎn)品就會(huì)主動(dòng)配合提供信息;對(duì)技術(shù)問題來說,只要在現(xiàn)有條件下承諾最大可能的滿足即可,顧客會(huì)理解并給予諒解,對(duì)資費(fèi)問題來說,按需付費(fèi)也能獲得認(rèn)可,但新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有待研制。相信人們一定能在不斷解決問題的過程中得到便利。

不可否認(rèn),大規(guī)模地提供顧客化或個(gè)性化產(chǎn)品(顧客在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上扮演積極的角色)是邁向準(zhǔn)專業(yè)用戶過程的一部分。雖然個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果,但個(gè)性化服務(wù)的營銷價(jià)值是有限的,是一種理想化、高級(jí)形態(tài)的營銷手段,需要在一定的條件下(如完善的網(wǎng)站基本功能、良好的品牌形象等)進(jìn)行,因此不應(yīng)盲目夸大,應(yīng)正確認(rèn)識(shí)個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值。
來源聲明:本文章系尚品中國編輯原創(chuàng)或采編整理,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自尚品中國。以上內(nèi)容部分(包含圖片、文字)來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)及時(shí)與本站聯(lián)系(010-60259772)。
TAG標(biāo)簽:

如果您的網(wǎng)站可以增加轉(zhuǎn)化次數(shù)并提高客戶滿意度,該怎么辦?

預(yù)約專業(yè)咨詢顧問溝通!

*尚品專業(yè)顧問將盡快與您聯(lián)系

免責(zé)聲明

非常感謝您訪問我們的網(wǎng)站。在您使用本網(wǎng)站之前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本聲明的所有條款。

1、本站部分內(nèi)容來源自網(wǎng)絡(luò),涉及到的部分文章和圖片版權(quán)屬于原作者,本站轉(zhuǎn)載僅供大家學(xué)習(xí)和交流,切勿用于任何商業(yè)活動(dòng)。

2、本站不承擔(dān)用戶因使用這些資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。

3、本聲明未涉及的問題參見國家有關(guān)法律法規(guī),當(dāng)本聲明與國家法律法規(guī)沖突時(shí),以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

4、如果侵害了您的合法權(quán)益,請(qǐng)您及時(shí)與我們,我們會(huì)在第一時(shí)間刪除相關(guān)內(nèi)容!

聯(lián)系方式:010-60259772
電子郵件:394588593@qq.com

現(xiàn)在就與專業(yè)咨詢顧問溝通!

  • 全國服務(wù)熱線

    400-700-4979

  • 北京服務(wù)熱線

    010-60259772

信息保護(hù)中請(qǐng)放心填寫
在線咨詢

免責(zé)聲明

非常感謝您訪問我們的網(wǎng)站。在您使用本網(wǎng)站之前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本聲明的所有條款。

1、本站部分內(nèi)容來源自網(wǎng)絡(luò),涉及到的部分文章和圖片版權(quán)屬于原作者,本站轉(zhuǎn)載僅供大家學(xué)習(xí)和交流,切勿用于任何商業(yè)活動(dòng)。

2、本站不承擔(dān)用戶因使用這些資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。

3、本聲明未涉及的問題參見國家有關(guān)法律法規(guī),當(dāng)本聲明與國家法律法規(guī)沖突時(shí),以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

4、如果侵害了您的合法權(quán)益,請(qǐng)您及時(shí)與我們,我們會(huì)在第一時(shí)間刪除相關(guān)內(nèi)容!

聯(lián)系方式:010-60259772
電子郵件:394588593@qq.com