網(wǎng)絡(luò)信任構(gòu)成要素與基本特征

 (一)概念闡釋
1.網(wǎng)上人際信任
指在網(wǎng)絡(luò)互動中，彼此不相識的陌生人之間在意識到風(fēng)險存在的情況下，仍舊確信對方能夠完成自己所托付之事，并將自己獻身出去的投注性行為。

2.網(wǎng)上人際信任關(guān)系
指在網(wǎng)絡(luò)互動過程中，網(wǎng)站制作互動雙方基于對對方的信任，在相互委托信任、接受信任、履行信任義務(wù)的過程中所建立和發(fā)展起來的相互作用、相互影響的聯(lián)系。網(wǎng)上人際信任關(guān)系貫穿于網(wǎng)絡(luò)成員互動過程的始終，是一個動態(tài)的協(xié)商過程，其中涉及行為主體的認(rèn)知與判斷。 (二)網(wǎng)上人際信任關(guān)系的構(gòu)成要素
1.網(wǎng)上人際信任關(guān)系的主體
最簡單的信任關(guān)系包括兩個行動者:委托人與受托人。網(wǎng)上人際信任關(guān)系的主體也同樣由最基本的信任關(guān)系的委托者與受托者兩部分組成。信任關(guān)系的委托者是信任行為的啟動者和發(fā)起者，也就是期望通過對對方委以信任，使對方能夠?qū)崿F(xiàn)自己所托付之某種意愿的個體;而信任關(guān)系的受托者則是信任行為的指向者，也是委托者所托付義務(wù)及責(zé)任的承擔(dān)者，信任的給予是受托人采取行動的前提，個體通過接受或拒絕委托方的信任委托進而決定了信任關(guān)系的未來走向。正如科爾曼所言，信任的委托人與受托人都是有目的的行動者，其目的是使個人利益得到滿足。對于網(wǎng)上人際信任關(guān)系而言，信任的委托者之所以會將信任委以他人，其目的是從他人那里得到情感的慰藉和滿足，并通過對他人的信任，不斷地鞏固著自身的網(wǎng)絡(luò)角色，完成著自我的網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn);而信任的受托者之所以會接受他人的信任，主要是因為通過他人的認(rèn)同，個體自身的網(wǎng)絡(luò)角色得以實現(xiàn)，在他人的認(rèn)同中個體完成了網(wǎng)絡(luò)自我身份的認(rèn)同。

在網(wǎng)上人際信任關(guān)系中，信任的主體具有與現(xiàn)實社會截然不同的特征。在現(xiàn)實社會中，人際信任關(guān)系的主體是實實在在的社會成員，是看得見、摸得著的;而在網(wǎng)絡(luò)社會中，人際信任關(guān)系的主體不再是大部分真實信息為對方所知的實在個體，而是通過虛擬技術(shù)按照個人意愿所創(chuàng)造出的新的角色個體，網(wǎng)絡(luò)成員之間無法了解對方所扮演的其他角色.信任關(guān)系的主體變?yōu)閮蓚€各自被賦予不同角色特征的代號(ID)。在現(xiàn)實社會中，個人是進行信任分析的基本單位(鄭也夫，2003)，而在網(wǎng)絡(luò)社會中，ID則是進行信任分析的基本單位。網(wǎng)絡(luò)人際信任產(chǎn)生于ID與ID之間，是此ID對彼ID的信任。每個ID被其使用者賦予了不同的角色特征，但這并不意味著它可以代表其使用者的真實角色屬性，ID與ID之間是相互平行的，即使是同一個使用者的同ID，也不可以像現(xiàn)實社會那樣由個體所扮演的不同角色推廣出整體，每一個ID代表了一個信任主體的存在，但也僅限于此，它所能代表的也只有它自己。

2.網(wǎng)上人際信任關(guān)系的客體
人際信任關(guān)系的客體，是指那些信任主體以外的、對人際信任關(guān)系產(chǎn)生重大影響的客觀事物，它通過作用于主體來發(fā)揮自身對信任關(guān)系的影響作用(Rotter, J. B. , 1971 )。在現(xiàn)實社會中，人際信任關(guān)系的客體通常由三部分組成，即外部的制度環(huán)境和社會規(guī)范、社會的道德約束以及信任主體當(dāng)時所處的情境特征等。而在網(wǎng)絡(luò)空間中，由于康擬性與IK名性的特征使得前兩者的作用大大削弱，網(wǎng)上人際信任關(guān)系的客體主要是指特定的網(wǎng)絡(luò)情境。雖然網(wǎng)絡(luò)情境對于網(wǎng)上人際信任關(guān)系的影響也十分有限，但信任雙方對情境的共同認(rèn)知，是網(wǎng)絡(luò)互動得以延續(xù)下去的保證，同時也是信任關(guān)系得以建立和維護的基礎(chǔ)，因為對情境的認(rèn)同就是對共同規(guī)則的肯定和認(rèn)同(Wrightsman, L S. , 1992)。此外，不同的網(wǎng)絡(luò)情境會產(chǎn)生不同類型及不同程度的人際信任關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)互動中的人際信任關(guān)系產(chǎn)生于每個有限的網(wǎng)絡(luò)空間，不同的網(wǎng)絡(luò)空間具有不同的情境，并賦予其不同的意義，最終構(gòu)成一系列有限且相互關(guān)聯(lián)的空間意義域。

(三)網(wǎng)上人際信任關(guān)系的基本特征
網(wǎng)絡(luò)空間的特有屬性，決定了制度信任與道德信任對于人際信任關(guān)系的弱影響;信任關(guān)系主體間的局部人格接觸和互動決定了網(wǎng)上人際信任關(guān)系是一種局部性的信任關(guān)系;而信任主體在現(xiàn)實與虛擬之間的轉(zhuǎn)換，決定了網(wǎng)上人際信任關(guān)系是一種虛擬的真實，是現(xiàn)實對虛擬的意義代人。

1.制度信任與道德信任對人際信任關(guān)系的弱影響
在通常的社會學(xué)研究中，依據(jù)信任對象的不同，可以將信任區(qū)分為系統(tǒng)信任與個人信任兩種類型，且它們各自又按照信任基礎(chǔ)的不同進一步細(xì)分為基于關(guān)系的信任、基于特質(zhì)的信任以及基于過程的信任。除此之外，還存在著另一種信任類型.即道德信任(Durkheim, Emile, 1984)。在網(wǎng)絡(luò)互動過程中，系統(tǒng)信任與道德信任都很難像其在現(xiàn)實社會中那樣發(fā)揮重要的作用，網(wǎng)絡(luò)空間的人際信任關(guān)系主要是依靠個人信任發(fā)展而來的。

這是因為，如果遵循真實世界的運作方式，此刻在網(wǎng)絡(luò)空間中，被陌生人所圍繞的我們往往需要依賴一個強力穩(wěn)固的社會制度來取代個人之間的信任.借著系統(tǒng)信任來確保社會秩序的運行。這時，我們所信任的主要不是個人，而是制度安排，以及擁有強制的制度運行不輟的機制。

2.一種局部的恰任關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)互動中的人際信任關(guān)系，是以主體間局部人格的接觸和互動為基礎(chǔ)的，產(chǎn)生的是一種局部性的信任關(guān)系。

在傳統(tǒng)的現(xiàn)實社會中，人際信任關(guān)系呈現(xiàn)一種同心圓擴散的態(tài)勢，信任關(guān)系的拓展往往是整個圓的運作，通過圓上各個關(guān)系點的連接形成的初級關(guān)系，并通過這種初級關(guān)系，即各個關(guān)系點的合力作用，信任關(guān)系得以像是水波的漣漪般一圈圈地逐漸拓展出去，個人的意愿與力量顯得影響不大，就像是家族關(guān)系的拓展一樣，系統(tǒng)信任與道德性信任在其中發(fā)揮著巨大的作用。此時社會成員之間是一種全人格的接觸。信任關(guān)系是以這種有具體歸屬感的初級關(guān)系為基礎(chǔ)，并借著具體地感受到自我與他人共同隸屬于一個社會，個人經(jīng)過這種集體性的保證，確信他人行為的一致性與穩(wěn)定性，進而將這種信任關(guān)系一圈一圈地拓展出去。

3.現(xiàn)實與虛擬的轉(zhuǎn)換
在目前階段，網(wǎng)絡(luò)互動中的人際信任關(guān)系，仍會以真實世界作為其最大的脈絡(luò)，在現(xiàn)實與虛擬的轉(zhuǎn)換中，網(wǎng)上人際信任關(guān)系建立并發(fā)展起來。

一種真實的人際信任關(guān)系。信任關(guān)系是在個體對彼此傳遞信息的真實性進行確認(rèn)的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的，個體信息的真實有效，是信任關(guān)系得以維持的前提，真實性在整個信任體系中是至關(guān)重要的。在網(wǎng)絡(luò)誕生以前，人們對真實的定義，更多的是以單一可見的物質(zhì)性特征及日常生活中的實在意義為基礎(chǔ)的。通常人們會把“真實”視為一種一元的概念.并以可見的物質(zhì)性標(biāo)志來證明，而信任關(guān)系也就在這種一元的“真實性”的基礎(chǔ)上被確定和建立起來，這也正是一些人對網(wǎng)上人際信任關(guān)系的真實性提出質(zhì)疑的原因。實際上“真實”遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這復(fù)雜得多。“真實性”可以是一個多元的在“有限”范圍內(nèi)的“實在”特征，它依賴于特定的場域，具有一定的時空界限。正如舒茨所說·“每一個有限聲義域，都可以接受‘實在的特征’，都可以被人們當(dāng)做真實東西來注意”(舒茨，2001),因此網(wǎng)絡(luò)空間作為一種相對獨立但有限的特殊的場域是具有“真實性”特征的。這種“真實”為網(wǎng)上人際信任關(guān)系的發(fā)生提供了物質(zhì)性基礎(chǔ)，盡管可能它并不具備傳統(tǒng)的可以為人所見的物質(zhì)性特征。