網(wǎng)站運營之眾多普通人的認同(2)

而且團購網(wǎng)站設(shè)計喜歡用數(shù)字來促使用戶盡快做決定，不然會后悔，例如，它標(biāo)示出已經(jīng)有多少人購買，還提出了限時的概念，這樣是在告訴用戶，趕緊購買吧。這也是充分利用了稀缺的心理學(xué)原理。



另外，很多網(wǎng)站運營人員在確保營銷型網(wǎng)站產(chǎn)品或者商品優(yōu)質(zhì)的前提下經(jīng)常使用一些技巧，例如用“馬甲”、“水軍”來營造和烘托氛圍。當(dāng)網(wǎng)站上線之后，內(nèi)容一片空白，除了公司的幾位同事沒有幾個人，如果沒有人氣，冷冷清清，就不會有人光顧。很多創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站很自然地利用社會認同的原理，注冊一批.馬甲’.或者雇傭一批“水軍”發(fā)布內(nèi)容、交流互動，讓真正的新用戶進來的時候感受到社區(qū)和網(wǎng)站已經(jīng)具備了一定的人氣、活躍度，到來之后就不會感到孤獨，有可以交流的對象。

“水軍”或者“馬甲”計劃是很多社區(qū)網(wǎng)站運營最常使用的方法之一。很多電子商務(wù)網(wǎng)站初創(chuàng)時為了顯得有人氣，也會采用類似的手法。

做網(wǎng)站可以采用某些技巧，但前提是不能傷害用戶的根本利益，比如說售賣低劣產(chǎn)品等。當(dāng)社區(qū)人氣啟動到一定程度，弓}導(dǎo)到一定階段之后，社區(qū)會自動運轉(zhuǎn)。

包括一些微博網(wǎng)站，也通過送粉絲的方式讓大家感覺有很多人在使用，形成了一種群體的熱鬧氛圍。當(dāng)一個人的粉絲達到幾十萬，甚至上百萬的時候，會有更多人成為他或者她的粉絲，原因很簡單:既然這么多人成為他或者她的粉絲，那么他或者她肯定有值得粉的地方，這也是馬太效應(yīng)的心理根源。

普通人的社會認同心理也會運用到網(wǎng)站的相關(guān)性上，例如，很多人在豆瓣上看書評、影評，往往是看有多少人評論，同時看看哪些人也喜歡看這本書，想看這部電影。

如下圖所示，這本書有41人在讀、119人讀過還有237人想讀，這些數(shù)字存在一定的心理暗示作用。同時還能看到哪些人讀過，可以直接咨詢。當(dāng)然，這些數(shù)字還不算高，沒有真正釋放社會認同的強大威力。


凡客是運用社會認同心理學(xué)的高手，在凡客誠品網(wǎng)站的商品詳細介紹頁面的左側(cè)出現(xiàn)如下的欄目。

“同類最熱銷”欄目告訴用戶這是“同類別中最熱銷”的，說明已得到其他人的認同，值得購買。

“剛剛有顧客把它們買走”欄目有極強的心理暗示，他們都買了，你還猶豫什么呢?

“購買此商品的顧客還購買過”欄目具有極強暗示，跟你同一類風(fēng)格的人也喜歡這些衣服，你是否應(yīng)該考慮一下?

“看過此商品顧客還看過哪些商品”，此欄目暗示如果你覺得不滿意，還可以看看同類愛好者的行為。

以上凡客的幾個欄目都有社會認同心理暗示，可以帶來更多的二跳，減少用戶從該頁面離開網(wǎng)站的幾率，從而帶來更多的銷售。不過，這也需要具體問題具體分析，如果用戶以強烈的目的性進入該產(chǎn)品的詳細介紹頁，過多的相關(guān)性推薦有時候反而會干擾用戶下單的決心，降低該頁面的銷售轉(zhuǎn)化率。在實戰(zhàn)中，需要根據(jù)用戶的來源和目的進行相關(guān)推薦，不可簡單模仿。

除了網(wǎng)站之外，很多線下的商家也通過類似的“水軍”策略做群體效應(yīng)營銷，下面的調(diào)查報道不清楚是否屬實，但在取得社會認同的效果方面是確定的，會極大促進營銷和品牌宣傳。尤其是在一位業(yè)界知名專家出來指責(zé)其水軍營銷之時(也有可能雙方是一種默契)，更容易造成爭議和矛盾，而爭議和矛盾會引起更多媒體的關(guān)注，這些媒體的關(guān)注更會引爆上市的消息，獲得更多粉絲的關(guān)注。