萬物互聯(lián)時代來臨,物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)服務業(yè)標準化轉(zhuǎn)型

“萬物互聯(lián)”再次成為大會關鍵詞，物聯(lián)網(wǎng)技術蘊含的廣闊市場前景令人矚目。在大會上，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會物聯(lián)網(wǎng)工作委員會的成立，集政府、行業(yè)協(xié)會、科技、企業(yè)三方之力釋放萬物互聯(lián)產(chǎn)業(yè)紅利的舉措正式應運而生。據(jù)Gartner早前預計，到2020年全球?qū)⒂?60億物聯(lián)網(wǎng)設備投入使用，而百度公司總裁張亞勤在大會上也表示，未來五年中將會有至少五十億個新的設備被連接，數(shù)據(jù)、設備都將呈現(xiàn)指數(shù)式、爆炸性的增長。

 

作為一種基于傳感技術，包含器件、網(wǎng)絡、網(wǎng)站建設、傳輸及應用的新技術和應用，物聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進并改變?nèi)藗兊纳睿蔀槔^互聯(lián)網(wǎng)之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng)新科技。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術逐漸融入智能交通、環(huán)境保護、數(shù)字校園、公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品追溯等眾多領域，該技術正給諸多行業(yè)帶來深刻影響。例如，從原物料的探勘、生產(chǎn)、物流到送達工廠的整個過程，所有的貨物及裝備可通過配備電子標簽，讓不同的設備之間、人與物品之間以及物品之間彼此進行交流，大幅提高效率，降低成本。

作為以高新技術為基礎的新服務業(yè)態(tài)，現(xiàn)代服務業(yè)將迎接物聯(lián)網(wǎng)技術帶來的積極影響。從家庭醫(yī)療、飲料銷售到倉庫維修車間，不同領域的服務業(yè)已逐漸顯現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術的端倪，各行各業(yè)的服務商們也正在感受物聯(lián)網(wǎng)的連通性對提升服務所產(chǎn)生的深遠影響，見證著物聯(lián)網(wǎng)不斷推動現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。服務提供商們以往依靠被動響應來提供支持服務，當一臺設備發(fā)生故障時，他們能夠保證在響應時間內(nèi)到達并解決該問題。而現(xiàn)在，這一模式正轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N積極主動的預測性服務方式，該模式將加強服務的靈活性、移動性及響應速度。

 

毫無疑問，物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)服務業(yè)向標準化轉(zhuǎn)型。從技術支持的角度，當現(xiàn)場資產(chǎn)和設備收集到的數(shù)據(jù)可以提供有價值的分析時，服務商能提供的主動型服務也會顯著增多，其中不僅包括如何使用設備，還包括設備何時工作、何時可能出現(xiàn)故障，以及如何進行維修。服務等級協(xié)議 (SLA) 以往主要關注事后響應時間，如今，物聯(lián)網(wǎng)將完全改變該局面，它將幫助服務商為客戶提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務。在不遠的將來，企業(yè)可以將服務等級協(xié)議的響應時間從2小時縮短至15分鐘，主動響應程度也將會成為考核目標，服務商為客戶提供零故障保證不再是幻想。

此外，服務業(yè)的另外一個轉(zhuǎn)變將更多體現(xiàn)在科技層面。例如，在物聯(lián)網(wǎng)時代，無人機在很多行業(yè)中被認為在服務交付方式上擁有競爭優(yōu)勢。當服務商運用科技判斷出服務缺陷及遠程需求時，他們可利用無人機運輸解決這些問題所需的相應工具或設備。省時、省錢、省力的優(yōu)勢將使無人機最終成為價值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫(yī)療等領域中，無人機能快速、經(jīng)濟地將藥品送到患者手中；當發(fā)生火災或其他緊急情況時，它可以提供遠程分析，這些都將為用戶創(chuàng)造巨大的價值。

那么，服務提供商該如何充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢以實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型？現(xiàn)場服務管理(FSM)軟件將是幫助服務商把握機遇的關鍵所在。FSM能夠有效地幫助企業(yè)管理需要在現(xiàn)場執(zhí)行的工作任務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分析到采取行動和現(xiàn)場服務的全程自動化，充分運用物聯(lián)網(wǎng)平臺。不過，軟件僅只是解決方案的一部分，服務商還需要使用諸如Microsoft Azure這樣的靈活開放式云平臺為解決方案提供支持。此類云平臺能夠捕捉到必要的數(shù)據(jù)流，并使它們具備可操作性。雖然現(xiàn)場服務管理提供商目前正在著手實施此類平臺，并努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實，但這依然代表了該行業(yè)已向前邁出重要的一大步。

毫無疑問，盡管尚有巨大的潛力有待發(fā)掘，物聯(lián)網(wǎng)時代已然來臨。如果服務商想要融入物聯(lián)網(wǎng)浪潮并抓住發(fā)展機遇，那么，拓展與FSM（現(xiàn)場服務管理）軟件公司的合作必不可少，因為這些公司將物聯(lián)網(wǎng)看做是不可或缺、必須要采用的模式，而不僅僅只認為是一種趨勢。