1.喚起需求
網(wǎng)絡購買過程的起點是喚起需求.在傳統(tǒng)模式下，喚起消費者需求的可能是內(nèi)部或外部的刺激。例如，一個人每天都要吃飯，就是由于其內(nèi)部的生理需要產(chǎn)生的壓力引起的;聞到了食品的誘人香味而產(chǎn)生了食欲則是來自于外部的環(huán)境的刺激。
在網(wǎng)絡營銷中，喚起需求的動因只能局限于視覺和聽覺。網(wǎng)絡的特性使文字表述、圖片統(tǒng)計和聲音配置成為誘發(fā)消費者購買的直接動因。從這方面講，網(wǎng)絡營銷對消費者的吸引具有相當?shù)碾y度。由于消費者行為具有可誘導性，網(wǎng)上商店在站點設計、網(wǎng)頁制作方面應注意突出自身站點特色，主題鮮明;在結(jié)構(gòu)和背景上體現(xiàn)出獨特的一面，體現(xiàn)自身的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。運用體驗式營銷將消費者的感覺和感受結(jié)合起來，在網(wǎng)頁中將文字、圖像、動畫和音樂等多種元素融合，使得網(wǎng)絡購物更加具有吸引力。如當當網(wǎng)采用“2元特價”、“快捷注冊”和“送貨上門”這三件法寶，吸引了大量網(wǎng)民的注意，也喚起了大量購物需求。
2.收集信息
收集信息是指消費者識別和獲取可以解決自身問題的相關信息的行為。消費者收集信息時，希望最大限度地獲取能夠解決問題的產(chǎn)品信息。一般來說，在傳統(tǒng)的購買過程中，消費者對于信息的收集大都出于被動進行的狀況。
較之傳統(tǒng)模式，網(wǎng)上消費不僅選擇范圍廣泛、快捷和簡便，而且消費者的主動性可以得到最大限度的發(fā)揮。一方面，消費者可以根據(jù)自己了解的信息通過互聯(lián)網(wǎng)跟蹤查詢;另一方面，消費者還可以在網(wǎng)上發(fā)布自己對某類產(chǎn)品或信息的需求信息，得到其他上網(wǎng)者的幫助。網(wǎng)上零售商可以通過開設消費論壇、建立網(wǎng)上虛擬展廳等一系列措施，使消費者對產(chǎn)品的各個方面有較為全面的了解，滿足消費者的信息需求。促進購買行為的產(chǎn)生。網(wǎng)上零售商應該擁有一個速度較快的服務器，很難想象網(wǎng)絡消費者會對一個服務速度很慢的網(wǎng)站產(chǎn)生興趣。因此，提高服務器的速度在消費者信息收集過程中非常重要，如果消費者通過某個網(wǎng)上零售商的網(wǎng)站收集到很多有價值的信息，并且收集的速度很快、效率很高，消費者自然而然地會提高對該零售商的評價，而且購買過程也會加快。
3.比較選擇
通過信息收集，消費者將會形成若干種可能采用的方案，然后根據(jù)一定的評價標準并利用一定的選擇方法，對這些方案進行評價和選擇。在傳統(tǒng)消費模式下，消費者可以通過對產(chǎn)品的觸摸、聞、試聽和試穿等實體性接觸來比較評判。
但在網(wǎng)絡消費中，消費者不直接接觸實物。消費者對商品與服務的比較只能依賴于商家的描述，且這種描述也多限于文字和圖片方面。這種局限性是決定網(wǎng)上銷售產(chǎn)品種類的直接原因。商家提供的產(chǎn)品或服務描述，若不能吸引人，就很難贏得顧客，但若這種描述過分夸張以至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客。因此，把握好產(chǎn)品信息描述的“度”，是擺在廠商與網(wǎng)頁制作者面前的一道難題，而判斷這種信息的可靠性與真實性，則是留給消費者的難題。
4.購買決策
經(jīng)過方案評價和選擇后，消費者將形成對某一產(chǎn)品的購買意向，也就是有了購買某一產(chǎn)品的意愿和打算。但是，有了購買意向，并不表示消費者就一定下決心進行購買。在消費者下定決心購買某一產(chǎn)品時，還可能受到其他因素的影響。
網(wǎng)絡消費者在決定購買某種商品時，一般必須具備三個條件:
第一，對廠商有信任感;
第二，對支付有安全感;第三，對產(chǎn)品有好感。
所以樹立企業(yè)形象，改進貨款支付方法和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是每一個參與網(wǎng)絡營銷的廠商必須重點抓好的三項工作。只有這三項工作抓好了，才能促使消費者毫不猶豫地作出購買決策。
與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡消費者的購買決策還有許多特點:首先，網(wǎng)絡消費者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小;其次，網(wǎng)絡購買者受外界影響較小，大部分的購買決策是自己作出的或是與家人商量后作出的;第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。
5.購后評價
消費者購買了產(chǎn)品之后，整個購買過程并沒有結(jié)束，而是進人了購后時期。消費者往往通過使用，對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確、效用是否理想以及服務是否周到等問題。購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。
在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者會把自己的網(wǎng)絡購物體驗在網(wǎng)絡上進行反映。網(wǎng)絡空間中信息傳遞的速度與廣度無法衡量，如果消費者的評價是正面的，可能會令企業(yè)獲益匪淺;但若消費者購后產(chǎn)生不滿意感，很可能會通過網(wǎng)絡表達出來，在網(wǎng)民心中產(chǎn)生不良影響，打消很多潛在消費者的購買欲望。企業(yè)應密切關注消費者的購后感受，充分利用網(wǎng)絡溝通企業(yè)與消費者信息上的便利性，及時采取措施彌補產(chǎn)品或服務的不足，最大限度地降低消費者的不滿意感。同時，對消費者購后感受的收集，企業(yè)還可了解消費者的新需求，及時捕捉市場機會，提高新產(chǎn)品開發(fā)的適用性與實效性。