搭建網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的服務(wù)前端或交易平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的首要內(nèi)容。它包括組建和發(fā)展網(wǎng)上特約客戶群、開展政府或企業(yè)的社會(huì)性中間業(yè)務(wù)、承擔(dān)特約商戶或相關(guān)企業(yè)的基本金融服務(wù)(如代發(fā)工資等)，以及提供相關(guān)輔助企業(yè)的服務(wù)支持等。網(wǎng)絡(luò)銀行為客戶搭建服務(wù)平臺(tái)有三種選擇：一是網(wǎng)絡(luò)銀行自身為客戶提供虛擬交易平臺(tái)，供客戶在這個(gè)平臺(tái)上交易；二是網(wǎng)絡(luò)銀行僅僅為客戶提供與特約商戶或其他交易對(duì)象的鏈接服務(wù)；三是既提供實(shí)時(shí)的交易平臺(tái)，又提供鏈接服務(wù)。

從圖4-7可以看到，網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)戰(zhàn)略成功的基本要求是服務(wù)前端要特別地“厚實(shí)”。這里的“厚實(shí)”不僅指擁有大的分布。在各行各業(yè)的特約商戶，而且指這些特約商戶從事的業(yè)務(wù)或商業(yè)活動(dòng)質(zhì)展均較高，給客戶一種優(yōu)質(zhì)商業(yè)群的感覺(jué)?？蛻粢坏┏蔀榫W(wǎng)絡(luò)銀行的客戶，就應(yīng)該讓他們感覺(jué)到似乎加人了某個(gè)高檔俱樂(lè)部，而這種感覺(jué)來(lái)自他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)前端質(zhì)量的認(rèn)同。這是網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)營(yíng)銷中的有效策略之一。

如果某個(gè)消費(fèi)者在他沒(méi)有開戶的商業(yè)銀行網(wǎng)站A鏈接的特約商戶中消費(fèi)了某項(xiàng)服務(wù)，能否通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站發(fā)出指令，將他在開戶銀行B賬戶中的資金劃撥到特約商戶在銀行A開設(shè)的賬戶上？目前恐怕仍不能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)椴煌虡I(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行間還沒(méi)有真正地實(shí)現(xiàn)通存通兌，從而不能給客戶提供這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的基本服務(wù)。但是一個(gè)較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)活動(dòng)，必須能夠?yàn)榭蛻籼峁┻@樣的基本服務(wù)。

商業(yè)銀行的金融類電子商務(wù)戰(zhàn)略伙伴包括非銀行的所有其他金融機(jī)構(gòu)，如保險(xiǎn)公司、證券公司、期貨公司、基金管理公司、財(cái)務(wù)公司或投資公司等。商業(yè)銀行與其他金融類公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的首要目的，就是通過(guò)與保險(xiǎn)公司、證券商等的合作，使自身的服務(wù)分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶群得到延伸和擴(kuò)展。如果不能較好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，合作事宜應(yīng)該暫緩或謹(jǐn)鎮(zhèn)行動(dòng)。其次，銀行與保險(xiǎn)公司、證券商等合作的原則是相互之間獲得分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶資源的相互利用，從而有利于雙方擴(kuò)展業(yè)務(wù)。否則，合作的戰(zhàn)略意義將不明顯。