通過為經(jīng)濟事務的討論提供論壇和借助于促成市民有關(guān)這方面知識的存儲，互聯(lián)網(wǎng)有助于公共意見的形成。即使王洪的言論有點過激，它還是促進了民眾在“與我們共同生活有關(guān)的問題的’大范圍的參與。除此之外，這種言論同樣有助于民眾從公共愈見到公共行為的轉(zhuǎn)變。與參加公開的政治討論相比，喚起民眾經(jīng)濟事務和公司行為方面的意識.具有引發(fā)更多社會和經(jīng)濟改革的潛能。市民知道經(jīng)濟領(lǐng)域產(chǎn)品和服務方面的問題越多，他們越.容易做出精明的選擇。在一個很大程度上由大公司占主導地位的言論市場上，互聯(lián)網(wǎng)為個人提供了一個向公司傳達其情緒的“支持頻道”(back channel)。即使網(wǎng)絡空間的言論不能直接影響公司的決策制定，它也會間接影響公司的決策制定。并且，如果這種言論對公司行為恰好有一點影響的話.其廣泛的社會衍生物就不會僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)上討論的參與者。就本案的情況來講，哪怕因王洪的言論之故而對自己的產(chǎn)品和服務有些許的改進，受益的對象就會是成千上萬個或許沒有參與這場討論的消費者。網(wǎng)上討論也確實存在令公司擔心的理由，因為這種討論有可能把意見變成行為：討論會迫使恒升雇用額外的人員來監(jiān)視網(wǎng)民們在網(wǎng)上說了它什么、請技術(shù)專家來查明和確認對公司提出批評的無影無蹤的言論者，公司甚至還會因誹謗而興師動眾地起訴像王洪這樣的消費者。