用戶需求勝于一切
不管市場規(guī)模是否夠大,也不管App的熱潮能夠持續(xù)多久或未來會(huì)走向何方,App已經(jīng)成為當(dāng)下一種新的顯學(xué)了,仿佛談?wù)撌裁炊急仨毟鶤pp劃上等號(hào)才行,而因?yàn)锳pp受限于手機(jī)或者平板尺寸的限制,且本身又是一個(gè)軟件的概念,因此多半時(shí)候,只要談起App幾乎就等同于談?wù)摰経I或者UX一樣…
確實(shí),因?yàn)锳pp的服務(wù)部分來自于internet的延伸,而部分來自于線下的商業(yè)模式,鮮少跳脫與這兩者的關(guān)聯(lián)性,畢竟一個(gè)商業(yè)體就需要用戶或者流量的變現(xiàn)出口,而App又最好不要照搬原本的界面或者操作體驗(yàn),所以除了App風(fēng)潮開始的幾個(gè)App是強(qiáng)調(diào)手機(jī)、地區(qū)性、臨時(shí)需求性等特色之外,當(dāng)這些需求能夠滿足后,大家就把矛頭轉(zhuǎn)向了界面的新鮮度、用戶體驗(yàn)的友好度,而針對(duì)新冒出的App的評(píng)價(jià)也轉(zhuǎn)向了這方面的評(píng)比…
這讓我想起年前春運(yùn)訂票期間,最出風(fēng)頭的一個(gè)網(wǎng)站,12306,中國鐵道部的網(wǎng)站,我還記得微博上眾多網(wǎng)民的評(píng)價(jià):它界面丑陋,它UI粗糙,它服務(wù)器不穩(wěn)定,它用戶體驗(yàn)更是爛到極點(diǎn)。但它卻是史上最強(qiáng)大的電商!未做一分錢廣告,短短數(shù)日全球ALEXA排名260,日訂單量基本鐵定第一,不愁銷售額,轉(zhuǎn)化率當(dāng)之無愧的第一,為什么?因?yàn)闆]有上這個(gè)網(wǎng)站買票,就無法回家過年了,這個(gè)需求非常的強(qiáng)勁…
所以說,上述這兩個(gè)狀況讓我開始思考接下來不管是App產(chǎn)品規(guī)劃或者是網(wǎng)站產(chǎn)品布局的趨勢發(fā)展,用戶需求絕對(duì)是優(yōu)先于用戶體驗(yàn)或者使用者界面,為何大家都執(zhí)著于后者而不那么重視前者呢?是否多數(shù)的用戶需求都被滿足了呢?還是發(fā)掘用戶需求或者開創(chuàng)用戶需求的成本過高,以至于大家都流于跟風(fēng)呢?我想坐享其成總是比較快,只要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上做改善,總是相對(duì)的輕松,但這樣的事情并不適合大多數(shù)的早期團(tuán)隊(duì),因?yàn)檫M(jìn)入障礙不夠高,對(duì)商業(yè)模式的深耕也不夠,不足以成為一個(gè)能夠長期經(jīng)營的商業(yè)模式…
那么又如何找出新的用戶需求,或者能夠主導(dǎo)一個(gè)商品進(jìn)而創(chuàng)造出用戶需求呢?
我還是要強(qiáng)調(diào)做小的藝術(shù),只有專注在一個(gè)小的點(diǎn),真正的重度用戶才會(huì)知道用戶需求之所在,所以我認(rèn)為第一個(gè)課題就是研究現(xiàn)有的用戶需求是否真正完全被滿足,有哪些不足之處,還有對(duì)這個(gè)需求的人群有多少,真正的找出現(xiàn)有的不足,并且真正地把它填滿,這裡說的不是淺層的UI或者UX,而是深層次真切的需求面,目前多數(shù)的產(chǎn)品(不管是App或者Internet)都在于滿足多數(shù)人的多數(shù)需求,但還有很多專業(yè)領(lǐng)域的需求是缺乏的,這當(dāng)然也是經(jīng)營者本身對(duì)于這些專業(yè)的不了解,但更多是真的被忽略了,很多狀況都并非沒有市場或沒有需求,而是用戶以及提供者都講不清楚…
事實(shí)上,很多的App或者其他的產(chǎn)品,或多或少有補(bǔ)到了現(xiàn)有產(chǎn)品或者服務(wù)的不足點(diǎn),但是很可惜只做到了一半,而這更多是缺乏完整產(chǎn)品的概念,他們只是基于用戶需求的不足,加上多數(shù)的小團(tuán)隊(duì)都以工程師為主,提出了一個(gè)可以改善的框架(或稱工具),但很可惜的是用戶看不懂也不愿意買單,沒有體會(huì)到該產(chǎn)品之精髓,因而事半功倍,這樣只能算半成品,因?yàn)樾庐a(chǎn)品一開始應(yīng)該直接上菜給用戶,告訴用戶這是什么味道、怎么吃,而不是等待用戶自己來做菜,其一是用戶可能還搞不懂,其二是用戶沒有那么的主動(dòng),這點(diǎn)普遍的出現(xiàn)在諸多App上面…
在這些基礎(chǔ)上才能談?dòng)脩粜袨?,到了這個(gè)層次才會(huì)比較多的涉略到UI或者UX,尤其針對(duì)App,因?yàn)閕nternet經(jīng)過了十多年,已經(jīng)是比較成熟的領(lǐng)域,因此才會(huì)把較多的重心擺放到UI或者UX,而這里講的就是用戶的使用行為研究,如何讓用戶使用上操作上更為順手,以及有意愿持續(xù)的使用下去,不刪除該App使用其他競爭對(duì)手的產(chǎn)品,而這除了所謂流程的問題外,當(dāng)然還有精緻度、新鮮度、美觀度等等…
最后一點(diǎn),不管是彌補(bǔ)現(xiàn)有用戶需求的不足,或者是期望開創(chuàng)出新的用戶需求,都務(wù)必事先想好獲利模式,要讓用戶或者流量可以轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金流,不論收入是直接來自用戶,或者來自于聯(lián)盟的企業(yè),因?yàn)榧确Q產(chǎn)品就是一種商業(yè)行為,而不獲利的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品,不賺錢的企業(yè)就應(yīng)該淘汰,這是很現(xiàn)實(shí)的考量點(diǎn)…
寫了這么多,我認(rèn)為做產(chǎn)品規(guī)劃或者開發(fā)的朋友們,也許應(yīng)該放慢腳步來關(guān)注一些真正的要點(diǎn),核心價(jià)值是什么,而不要過于急躁的盲目跟風(fēng),更不要流為概念化,很多時(shí)候,也許是搶得了頭彩,但事實(shí)上失去了更多,因?yàn)槟惚緛砜梢陨虻米庾龀龈酶猩疃鹊纳唐罚允∫补裁?hellip;
建站流程
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格
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確認(rèn)交付使用
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資料錄入優(yōu)化
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程序設(shè)計(jì)開發(fā)
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