用戶需求勝于一切

不管市場規(guī)模是否夠大，也不管App的熱潮能夠持續(xù)多久或未來會走向何方，App已經(jīng)成為當(dāng)下一種新的顯學(xué)了，仿佛談?wù)撌裁炊急仨毟鶤pp劃上等號才行，而因為App受限于手機或者平板尺寸的限制，且本身又是一個軟件的概念，因此多半時候，只要談起App幾乎就等同于談?wù)摰経I或者UX一樣…

確實，因為App的服務(wù)部分來自于internet的延伸，而部分來自于線下的商業(yè)模式，鮮少跳脫與這兩者的關(guān)聯(lián)性，畢竟一個商業(yè)體就需要用戶或者流量的變現(xiàn)出口，而App又最好不要照搬原本的界面或者操作體驗，所以除了App風(fēng)潮開始的幾個App是強調(diào)手機、地區(qū)性、臨時需求性等特色之外，當(dāng)這些需求能夠滿足后，大家就把矛頭轉(zhuǎn)向了界面的新鮮度、用戶體驗的友好度，而針對新冒出的App的評價也轉(zhuǎn)向了這方面的評比…

這讓我想起年前春運訂票期間，最出風(fēng)頭的一個網(wǎng)站，12306，中國鐵道部的網(wǎng)站，我還記得微博上眾多網(wǎng)民的評價：它界面丑陋，它UI粗糙，它服務(wù)器不穩(wěn)定，它用戶體驗更是爛到極點。但它卻是史上最強大的電商！未做一分錢廣告，短短數(shù)日全球ALEXA排名260，日訂單量基本鐵定第一，不愁銷售額，轉(zhuǎn)化率當(dāng)之無愧的第一，為什么？因為沒有上這個網(wǎng)站買票，就無法回家過年了，這個需求非常的強勁…

所以說，上述這兩個狀況讓我開始思考接下來不管是App產(chǎn)品規(guī)劃或者是網(wǎng)站產(chǎn)品布局的趨勢發(fā)展，用戶需求絕對是優(yōu)先于用戶體驗或者使用者界面，為何大家都執(zhí)著于后者而不那么重視前者呢？是否多數(shù)的用戶需求都被滿足了呢？還是發(fā)掘用戶需求或者開創(chuàng)用戶需求的成本過高，以至于大家都流于跟風(fēng)呢？我想坐享其成總是比較快，只要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上做改善，總是相對的輕松，但這樣的事情并不適合大多數(shù)的早期團(tuán)隊，因為進(jìn)入障礙不夠高，對商業(yè)模式的深耕也不夠，不足以成為一個能夠長期經(jīng)營的商業(yè)模式…

那么又如何找出新的用戶需求，或者能夠主導(dǎo)一個商品進(jìn)而創(chuàng)造出用戶需求呢？

我還是要強調(diào)做小的藝術(shù)，只有專注在一個小的點，真正的重度用戶才會知道用戶需求之所在，所以我認(rèn)為第一個課題就是研究現(xiàn)有的用戶需求是否真正完全被滿足，有哪些不足之處，還有對這個需求的人群有多少，真正的找出現(xiàn)有的不足，并且真正地把它填滿，這裡說的不是淺層的UI或者UX，而是深層次真切的需求面，目前多數(shù)的產(chǎn)品（不管是App或者Internet）都在于滿足多數(shù)人的多數(shù)需求，但還有很多專業(yè)領(lǐng)域的需求是缺乏的，這當(dāng)然也是經(jīng)營者本身對于這些專業(yè)的不了解，但更多是真的被忽略了，很多狀況都并非沒有市場或沒有需求，而是用戶以及提供者都講不清楚…

事實上，很多的App或者其他的產(chǎn)品，或多或少有補到了現(xiàn)有產(chǎn)品或者服務(wù)的不足點，但是很可惜只做到了一半，而這更多是缺乏完整產(chǎn)品的概念，他們只是基于用戶需求的不足，加上多數(shù)的小團(tuán)隊都以工程師為主，提出了一個可以改善的框架（或稱工具），但很可惜的是用戶看不懂也不愿意買單，沒有體會到該產(chǎn)品之精髓，因而事半功倍，這樣只能算半成品，因為新產(chǎn)品一開始應(yīng)該直接上菜給用戶，告訴用戶這是什么味道、怎么吃，而不是等待用戶自己來做菜，其一是用戶可能還搞不懂，其二是用戶沒有那么的主動，這點普遍的出現(xiàn)在諸多App上面…

在這些基礎(chǔ)上才能談用戶行為，到了這個層次才會比較多的涉略到UI或者UX，尤其針對App，因為internet經(jīng)過了十多年，已經(jīng)是比較成熟的領(lǐng)域，因此才會把較多的重心擺放到UI或者UX，而這里講的就是用戶的使用行為研究，如何讓用戶使用上操作上更為順手，以及有意愿持續(xù)的使用下去，不刪除該App使用其他競爭對手的產(chǎn)品，而這除了所謂流程的問題外，當(dāng)然還有精緻度、新鮮度、美觀度等等…

最后一點，不管是彌補現(xiàn)有用戶需求的不足，或者是期望開創(chuàng)出新的用戶需求，都務(wù)必事先想好獲利模式，要讓用戶或者流量可以轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金流，不論收入是直接來自用戶，或者來自于聯(lián)盟的企業(yè)，因為既稱產(chǎn)品就是一種商業(yè)行為，而不獲利的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品，不賺錢的企業(yè)就應(yīng)該淘汰，這是很現(xiàn)實的考量點…

寫了這么多，我認(rèn)為做產(chǎn)品規(guī)劃或者開發(fā)的朋友們，也許應(yīng)該放慢腳步來關(guān)注一些真正的要點，核心價值是什么，而不要過于急躁的盲目跟風(fēng)，更不要流為概念化，很多時候，也許是搶得了頭彩，但事實上失去了更多，因為你本來可以沈得住氣做出更好更有深度的商品，自省也共勉…