針對用戶的網(wǎng)站優(yōu)化

SEO網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局和內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最優(yōu)效果，可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。

網(wǎng)站優(yōu)化的期望結(jié)果具體表現(xiàn)在3個方面:①用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務(wù)。②網(wǎng)頁內(nèi)容可以更順利地被搜索引擎進(jìn)行索引，當(dāng)用戶通過搜索引擎檢索時，相關(guān)網(wǎng)頁內(nèi)容可以出現(xiàn)在理想的位置并且提供給用戶有吸引力的摘要信息，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣，進(jìn)而通過檢索結(jié)果的引導(dǎo)進(jìn)人網(wǎng)站獲取詳細(xì)信息。③對于網(wǎng)站運(yùn)營人員則可以對網(wǎng)站方便地進(jìn)行管理維護(hù)從而有助于各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的應(yīng)用。因此，網(wǎng)站優(yōu)化包括3個層面的含義:針對用戶優(yōu)化、針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、針對網(wǎng)站運(yùn)營的優(yōu)化。

北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)對用戶優(yōu)化的含義:以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)方便的網(wǎng)站導(dǎo)航，網(wǎng)頁下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生信任。根據(jù)相關(guān)調(diào)研結(jié)果，一個可以獲得用戶歡迎和信任的網(wǎng)站至少應(yīng)該在下列8個方面做到符合用戶期望，企業(yè)可以將此作為網(wǎng)站后期的優(yōu)化方向。

1.網(wǎng)站信息豐富有效

網(wǎng)站信息的有效性是指用戶可以從網(wǎng)站獲得有價值的信息，因此要求網(wǎng)站信息是真實(shí)的、最新的、詳細(xì)的，尤其對于用戶所關(guān)心的內(nèi)容，如公司介紹、產(chǎn)品詳細(xì)說明、詳細(xì)的聯(lián)系方式等。以聯(lián)系方式為例，在網(wǎng)站上公布一個網(wǎng)管的電子郵件地址或者一個在線表單是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，顧客有時也希望了解公司及其銷售機(jī)構(gòu)的地址和電話等信息。相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息或產(chǎn)品基本信息。如果網(wǎng)站同時可以提供多種聯(lián)系方式和公司各分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息，既可以體現(xiàn)公司的實(shí)力和形象，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)意識。反之，如果網(wǎng)站上無法獲得詳細(xì)的聯(lián)系信息，或者獲得的是已經(jīng)無效的信息，企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的售后服務(wù)水平等都會大打折扣。

2.網(wǎng)頁下載速度快

人們?yōu)g覽一個網(wǎng)站是為了獲取某些需要的信息。研究發(fā)現(xiàn)，頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關(guān)鍵因素，如果超過10秒還不能打開一個網(wǎng)頁，一般人就會失去耐心。影響網(wǎng)頁下載速度的因素主要包括網(wǎng)站服務(wù)器的配置、用戶上網(wǎng)的帶寬、網(wǎng)頁格式和字節(jié)數(shù)等。在服務(wù)器配置已定的情況下，由于企業(yè)不能決定用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬的情況，因此唯一可以在網(wǎng)站建設(shè)中通過努力改變的就是網(wǎng)頁的格式和字節(jié)數(shù)。

為了保持頁面下載速度，目前最主要的方法是讓網(wǎng)頁簡單，僅將最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大量的圖片，更應(yīng)避免自動下載音樂或其他多媒體文件。另外，網(wǎng)頁中存在圖片鏈接錯誤等問題也會嚴(yán)重影響下載速度，這些都需要精心設(shè)計(jì)和認(rèn)真測試。

3.網(wǎng)站簡單易用

網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面:擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力;將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客;將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠顧客等。雖然網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是，讓用戶使用網(wǎng)站時感覺簡單方便是一個成功網(wǎng)站必備的條件，包括方便的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序、使用瀏覽器默認(rèn)的鏈接顏色等。

4.保持網(wǎng)站功能正常

在網(wǎng)站服務(wù)器正常運(yùn)行的情況下，還要保持網(wǎng)站功能的正常運(yùn)行，這是保證用戶能夠正常訪問的基礎(chǔ)條件。如果進(jìn)人一個網(wǎng)站。點(diǎn)擊鏈接要么是“該頁無法顯示”，要么是“網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)中”的告示，或者，在一個購物網(wǎng)站，當(dāng)用戶辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品，并一一放人購物車，到最后提交汀單時，得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯誤”或者“服務(wù)器正忙，請您稍候再來”之類的反饋信息，用戶對這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎?

5.保持網(wǎng)站鏈接有效

網(wǎng)站上的錯誤鏈接不僅影響了用戶正常使用，同時也會影響用戶對網(wǎng)站的信心。網(wǎng)站上的鏈接一般有兩種類型:一種是內(nèi)部鏈接，即網(wǎng)站內(nèi)各個網(wǎng)頁之間的鏈接關(guān)系;另一種是鏈接到其他網(wǎng)站的鏈接，即外部鏈接。

內(nèi)部鏈接錯誤產(chǎn)生的原因一般是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)過程的粗心所致，外部鏈接錯誤除了網(wǎng)址錄人錯誤之外，在通常情況下可能是被鏈接方網(wǎng)站的問題。對于用戶來說，無論是哪種類型的鏈接錯誤，都會影響用戶的正常使用和對網(wǎng)站的信任。另外，網(wǎng)站上的鏈接錯誤也會影響在搜索引擎檢索結(jié)果中的表現(xiàn)，因此應(yīng)對此給予足夠的重視。

6.用戶注冊/退出方便

在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，為了研究用戶的上網(wǎng)、購買習(xí)慣或者提供個性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊。根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同。最簡單的如在論壇注冊，可能只需要一個用戶名和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息。企業(yè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)用戶注冊時應(yīng)遵循個人信息適量原則，即為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時又獲取有價值的用戶信息，需要在信息量和信息受關(guān)注程度之間進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個人隱私的程度，同時盡量減少不必要的信息。

7.保護(hù)個人信息

除了在用戶資料注冊時遵照個人信息適量原則之外，還要保護(hù)這些收集到的個人信息不被濫用或者出租給其他利用注冊用戶資料發(fā)送廣告信息的公司，否則同樣會失去用戶的信任。國外許多網(wǎng)站尤其是知名網(wǎng)站都非常重視個人信息保護(hù)，這方面在國內(nèi)網(wǎng)站還沒有引起足夠的重視。

互聯(lián)網(wǎng)上的個人信息問題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的文章中，系統(tǒng)研究個人信息保護(hù)的并不多，更多的為法律專家所討論。其實(shí)個人信息保護(hù)是網(wǎng)絡(luò)營銷中不可低估的制約因素，隨著用戶個人隱私被侵犯事件時有發(fā)生，用戶的個人保護(hù)意識也更加強(qiáng)烈。為了獲得用戶的信任，在網(wǎng)站上公布個人信息保護(hù)聲明并嚴(yán)格執(zhí)行這一政策是非常必要的。

8.避免對用戶造成滋擾

彈出廣告由于對用戶正常使用網(wǎng)站服務(wù)會造成很大滋擾，因此一向令人討厭?，F(xiàn)在許多大型網(wǎng)站都開始對彈出廣告進(jìn)行阻擊，如搜索引擎Google推出的工具條就有阻止彈出廣告的功能。網(wǎng)站上對用戶滋擾的方式并不僅限于彈出廣告，事實(shí)上一些中小型網(wǎng)站采用許多方法為用戶造成更加嚴(yán)重的滋擾，這些方法的目的都是為了獲得更多的訪問量。但是由于并非出自用戶的自愿，即使獲得很多點(diǎn)擊數(shù)量，這些流量也沒有網(wǎng)絡(luò)營銷價值，只會引起用戶的極大反感。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化的意義在于，網(wǎng)站對搜索引擎友好(搜索引擎優(yōu)化)、便于積累網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站資源(互換鏈接、互換廣告)、在同類網(wǎng)站中容易建立可信度等。在網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化的各個領(lǐng)域中，網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化是近期受到關(guān)注程度最高的一個方面，因?yàn)樗阉饕鎯?yōu)化水平高低直接影響網(wǎng)站的訪問量。本書將在后續(xù)的搜索引擎營銷章節(jié)中對搜索引擎優(yōu)化進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)對網(wǎng)站運(yùn)營優(yōu)化的含義:

(1)充分體現(xiàn)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，使得各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以發(fā)揮最大效果;

(2 )網(wǎng)站便于日常信息更新、維護(hù)、改版升級，便于獲得和管理注冊用戶資源等。

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