網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容一般有哪些？

因為互聯(lián)網(wǎng)的互動性與個性化特征，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)要求企業(yè)必須從自身利益和消費者的個性化需求出發(fā)，注重生產(chǎn)和經(jīng)營、市場和消費者之間的適應(yīng)性，注重研究消費者的需求變化。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到可以為用戶提供更多、更好和更快捷的服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容:
1.創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站，搭建網(wǎng)上顧客服務(wù)平臺

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先就要要網(wǎng)站建設(shè)公司建立自己的網(wǎng)站。企業(yè)通過這個窗口可以向所有對企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的顧客和潛在的顧客提供全面、詳盡和及時的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，并可適時發(fā)布企業(yè)最新信息為顧客提供個性化的服務(wù)。這是網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，也是基本的工作。

2.會員注冊

通過注冊可以使來訪者或者使現(xiàn)實顧客成為企業(yè)的注冊會員。企業(yè)借此可以獲得一定的顧客基本信息及消費偏好信息，為企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷服務(wù)活動提供依據(jù)。例如，中國移動每隔一段時間開展一項新的推廣活動就是通過手機短信的方式告知顧客，從而引導(dǎo)顧客進行新的消費。

3.在線技術(shù)支持、培訓(xùn)

理解產(chǎn)品工作原理，掌握產(chǎn)品正確使用友法，是顧客正確選擇產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的前提?，F(xiàn)場銷售人員由于缺乏專業(yè)知識很難給出標(biāo)準(zhǔn)的解釋，因此，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，開展在線消費者培訓(xùn)，使消費者了解產(chǎn)品的工作原理，學(xué)會科學(xué)地識別和選擇產(chǎn)品;開展在線技術(shù)支持，及時解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。對一些簡單的產(chǎn)品相關(guān)問題，顧客通過在線知識解答就能找到解決方案，節(jié)省了企業(yè)和顧客雙方的時間。

4.企業(yè)促稍

當(dāng)今市場促銷手段眾多，企業(yè)在自己的網(wǎng)站上公布目前的產(chǎn)品銷售政策、正在舉辦的各種活動，提供優(yōu)惠及服務(wù)，如數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、安裝服務(wù)、保修條例、產(chǎn)品使和或維修培訓(xùn)以及正在開展的促銷活動等，可以吸引潛在顧客的關(guān)注并促進其購買行為。

5.在線投訴

產(chǎn)品在使用過程中難免遇到間題，顧客也能理解，可怕的是企業(yè)對問題的處理畏首畏尾、逃避責(zé)任。企業(yè)通過公布網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝或投訴信箱等各種渠道，允許顧客把產(chǎn)品使用過程中遇到的間題反饋給企業(yè).最主要的是，企業(yè)要有專人收集網(wǎng)絡(luò)上顧客反饋的信息，迅速地感知可能出現(xiàn)的問題。在事情惡化之前，企業(yè)如果能夠給予及時有效的答復(fù)和解決，就可將顧客的不滿轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的信任。對危機事件的有效處理往往也是企業(yè)烹得顧客的一個途徑。

6.網(wǎng)絡(luò)論壇

網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)展相對較快，影響較大的有網(wǎng)易社區(qū)、新浪論壇和阿里巴巴等。顧客在這些網(wǎng)絡(luò)論壇里自由地發(fā)表自己對產(chǎn)品的看法，對企業(yè)來說，可以收集顧客提供的產(chǎn)品信息為己所用。當(dāng)然，對一個企業(yè)來說，在自己的網(wǎng)站上專門提供一個供顧客自由交流的空間，讓顧客自由發(fā)表各自對產(chǎn)品的看法、使用體會等，更是一個有效之舉。

7.在線交易及交易安全

在線完成交易是網(wǎng)絡(luò)營銷的最終實現(xiàn)。在線交易的完成使信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和各種在線支持一氣呵成，大大提高了交易效率和交易的可靠性與安全性?；ヂ?lián)網(wǎng)強大的信息功能使企業(yè)和顧客雙方都能隨時查詢交易情況。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)交易安全是網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸所在。為解除顧客的安全優(yōu)慮，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供各種相關(guān)的安全措施，并用事實證明在線交易的可行性。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)交易安全也需要政府相關(guān)部門的法律支持。

從網(wǎng)絡(luò)營銷市場來看，比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)項目(具有一定的產(chǎn)品形式和定價模式)有:營銷型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站促銷、在線技術(shù)支持、在線調(diào)查、在線交易和顧客論壇等。這些項目在技術(shù)上也已經(jīng)非常成熟，但相對來講，大公司具有更強的實力從事相關(guān)工作。網(wǎng)上市場調(diào)研和咨詢服務(wù)帶來的實際收益未產(chǎn)生預(yù)期的較大影響，大量發(fā)送垃圾郵件的非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)營銷公司逐漸增多，致使網(wǎng)絡(luò)交易安全仍是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一大瓶頸。在線網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)涉及的內(nèi)容較多，企業(yè)提供的服務(wù)越細(xì)致就越能引起顧客的關(guān)注。其服務(wù)范圍涵蓋了新手指南、各種常見問題、在線提問、客戶培訓(xùn)和客戶導(dǎo)航等眾多領(lǐng)域，極大地方便了客戶。