網(wǎng)絡營銷服務的分類

1.根據(jù)服務的內容劃分

根據(jù)服務的內容不同，網(wǎng)絡營銷服務可分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務和網(wǎng)上顧客服務。

(1)網(wǎng)上產(chǎn)品服務。網(wǎng)上產(chǎn)品服務是北京網(wǎng)站建設網(wǎng)站的重要組成部分，有的企業(yè)建設網(wǎng)站的主要目的是提供網(wǎng)上產(chǎn)品服務，提升企業(yè)的服務水平。

(2)網(wǎng)上顧客服務。網(wǎng)上顧客服務主要是指可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行運輸和消費的服務，其目的是既能滿足顧客對純服務(一種純粹的網(wǎng)上服務產(chǎn)品的營銷，不附帶任何有形的商品)的需求，又可以作為一種營銷手段促進有形產(chǎn)品的銷售。

無論是提供網(wǎng)上產(chǎn)品服務還是網(wǎng)上顧客服務，服務的核心理念都是使顧客滿意和使顧客忠誠。

2.根據(jù)交易的時間劃分

根據(jù)交易的時間不同，網(wǎng)絡營銷服務可分為售前服務、售中服務和售后服務。

(1)售前服務。售前服務是指利用互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品的有關信息發(fā)送給目標顧客。這些信息包括產(chǎn)品技術指標、主要性能、使用方法與價格等。企業(yè)提供售前服務的方式主要有兩種。一種是通過自己的網(wǎng)站宣傳來介紹產(chǎn)品信息‘這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難引起顧客注意。另一種方式是通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。信息服務不但包括產(chǎn)品信息(包括產(chǎn)品性能和同類產(chǎn)品的比較信息等)，還應該介紹如何購買產(chǎn)品信息(如產(chǎn)品所包含服務、產(chǎn)品使用說明和交易步驟等)。

(2)售中服務。售中服務是指產(chǎn)品的買賣關系已經(jīng)確定、進行交易、等待產(chǎn)品送到指定地點的過程中的服務，即為顧客提供咨詢、導購、訂貨、電子貨幣結算及送貨等服務。對于某些可通過網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔㈩惍a(chǎn)品，企業(yè)還可以提供試聽和試用服務。在傳統(tǒng)營銷部門中，有30%-40%的資源是用于應對顧客對銷售執(zhí)行情況的查詢和詢問，這些服務不但浪費時間，而且非?，嵥?，難以給用戶滿意的回答。特別是一些跨地區(qū)的銷售，顧客要求服務的比例更高，而網(wǎng)上銷售的一個特點是突破傳統(tǒng)市場對地理位置的依賴和分割，因此，網(wǎng)上銷售的售中服務非常重要。所以在設計銷售網(wǎng)站時，企業(yè)在提供網(wǎng)上訂貨功能的同時，還要提供訂單執(zhí)行查詢功能，以方便顧客及時了解銀行轉賬、訂單執(zhí)行等情況。

(3)售后服務。售后服務是指借助互聯(lián)網(wǎng)直接溝通的優(yōu)勢，在產(chǎn)品和服務的使用中，以便捷的方式提供給顧客有關產(chǎn)品幫助、技術支持和使用維護等方面的服務。網(wǎng)上售后服務有兩類:一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術服務，另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。

售前服務和售中服務的主要目的是為了使顧客能夠更加方便地與企業(yè)達成交易，而售后服務則對建立顧客紐帶起主導作用?，F(xiàn)代企業(yè)因為銷售的壓力，普遍對售前、售中服務比較重視，做得也比較到位;但對售后服務，雖然各企業(yè)都有相應的職能部門設置，但大部分企業(yè)售后服務做得不盡如人意。售后服務將成為網(wǎng)絡營銷爭奪網(wǎng)上顧客的一個機會。