如果傳統(tǒng)的企業(yè)—消費(fèi)者的交易中介不轉(zhuǎn)型.就只能被市場竟?fàn)幩蕴?。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會。交通運(yùn)輸業(yè)、電信業(yè)和金融業(yè)一旦成為運(yùn)行良好的基礎(chǔ)設(shè)施以后，消費(fèi)者隨時(shí)能夠轉(zhuǎn)向其它交易中介。一個(gè)電子商場辦得不好，消費(fèi)者只要在瀏覽器中輸入另一家電子商場的網(wǎng)址，就能轉(zhuǎn)向其它的電子商場，這種市場環(huán)境迫使交易中介要擺脫傳統(tǒng)零售商賺取批零差價(jià)的盈利方式，更多地要靠同其它企業(yè)密切合作，發(fā)揮交易中介擅長進(jìn)行資源組合的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，底得消費(fèi)者群體的信任，樹立起良好的商業(yè)品牌來盈利。
網(wǎng)上電子商場營運(yùn)商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在聚集產(chǎn)品、聚集消費(fèi)者這兩個(gè)方面，主要是在交易的廣度上取得優(yōu)勢，通過降低商品售價(jià)、擴(kuò)大市場容量來獲得盈利，降低交易費(fèi)用的基礎(chǔ)是充分利用電子化的手段。這時(shí)的交易中介必須完全代表消費(fèi)者的利益。因此，大多數(shù)消費(fèi)者是以會員的形式加入到網(wǎng)上電子商場的管理組織中的。電子商場營運(yùn)商為消費(fèi)者提供電子化的聚集場所和消費(fèi)者論壇，使消費(fèi)者感到電子商場確實(shí)是自己同供貨商交易的代表。
從長遠(yuǎn)來看，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會，企業(yè)—消費(fèi)者間的電子商務(wù)將取得長足的發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次的業(yè)務(wù)還只能占比較小的比重?？梢杂幂^簡潔的語言來描述這種電子商務(wù)形式，它是以因特網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它是隨著www的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。
為了獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，網(wǎng)上銷售商在“電子商店”的布置上往往煞費(fèi)苦心，網(wǎng)上商品不是擺在貨架上，而是做成了電子目錄，里面有商品的圖片，詳細(xì)說明書、尺寸和價(jià)格信息等。所謂“第三方”的購買指南還不時(shí)幫助消費(fèi)者在眾多的商品品牌之間做出選擇。消費(fèi)者對選中的商品只要用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，再把它拖到“購物手推車”里就可以了。在付款時(shí)消費(fèi)者需要輸入自己的姓名、家庭住址以及信用卡號碼，一點(diǎn)回車，一次網(wǎng)上購物就算完成。為了消除消費(fèi)者的不信任感，大多數(shù)網(wǎng)上銷售商還提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。